????近日，梧州市民關(guān)先生用信用卡網(wǎng)購(gòu)時(shí)，疑遭遇釣魚網(wǎng)站詐騙，從而損失過萬元。在發(fā)現(xiàn)自己疑遭詐騙而被盜刷信用卡之后，關(guān)先生及時(shí)報(bào)警，但財(cái)物損失仍未能及時(shí)被制止。對(duì)此，關(guān)先生認(rèn)為，其信用卡所屬的國(guó)有銀行負(fù)有不可推卸的責(zé)任。但銀行方面則認(rèn)為，這是關(guān)先生對(duì)騙子大意，泄漏了自己的個(gè)人信息而造成的損失。由于雙方各執(zhí)一詞，目前相關(guān)部門已介入調(diào)解。金融專業(yè)人士建議，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)時(shí)最好用第三方支付交易，不要使用站外頁面或其他渠道進(jìn)行交易。
????反映：
????疑遭“釣魚”損失過萬元
????今年4月18日13點(diǎn)45分，市民關(guān)先生在淘寶網(wǎng)上購(gòu)物，并看中一款由福建省南平市九峰電子商務(wù)公司生產(chǎn)的維達(dá)紙巾。當(dāng)時(shí)，該商品的價(jià)格為54.9元。隨后，他便成功通過手機(jī)客戶端，用一張梧州市內(nèi)某國(guó)有銀行的信用卡進(jìn)行支付購(gòu)買。然而，當(dāng)天17點(diǎn)50分，關(guān)先生接到一個(gè)自稱是賣家客服人員的來電，對(duì)方稱上述這筆消費(fèi)有異常，無法正常支付，將把該筆款項(xiàng)退回其信用卡。當(dāng)時(shí)，關(guān)先生不敢大意，還仔細(xì)對(duì)該自稱客服的人提供的資料進(jìn)行了核實(shí)。經(jīng)過一番對(duì)比，關(guān)先生認(rèn)為，對(duì)方提供的資料與自己交易商品的信息吻合。因此，關(guān)先生放心地按照對(duì)方提供的另一個(gè)陌生網(wǎng)址進(jìn)行退款操作。當(dāng)中，包括自身的姓名、身份證號(hào)碼，以及兩張分屬不同兩家國(guó)有銀行的信用卡卡號(hào)、卡的有效期、交易密碼和短信驗(yàn)證碼等個(gè)人信息，關(guān)先生均盡數(shù)告知了對(duì)方。
????然而，緊隨而至的事情，讓關(guān)先生開始感覺不對(duì)頭。當(dāng)天18點(diǎn)04分至18點(diǎn)15分期間，他共收到多條交易通知短信。其中，一張信用卡被分兩次盜刷，合計(jì)6000元；另一張信用卡被分三次盜刷，共損失4287.5元。最終，因這單所謂的幾十元退款，關(guān)先生卻從中損失過萬元。
????質(zhì)疑：
????涉事銀行為何不凍結(jié)受害賬戶
????對(duì)于上述的財(cái)產(chǎn)損失，關(guān)先生承認(rèn)，其自身的確沒有加強(qiáng)防范，操作也有疏漏之處。但是，他堅(jiān)持認(rèn)為，當(dāng)中一家涉事銀行業(yè)負(fù)有不可推卸的責(zé)任。據(jù)其透露，當(dāng)天18點(diǎn)30分，發(fā)現(xiàn)情況不妙的他，已經(jīng)向三云派出所報(bào)案并做了筆錄。
????報(bào)案后，關(guān)先生首先致電其中一家信用卡的客服中心。經(jīng)對(duì)方工作人員核實(shí)，共6000元的兩筆款項(xiàng)均已通過易寶支付平臺(tái)消費(fèi)。對(duì)此，關(guān)先生認(rèn)為，即便錢已經(jīng)被盜刷了，但是，該家銀行積極主動(dòng)的服務(wù)態(tài)度，讓已經(jīng)遭受損失的他感到心里舒服一些。
????不過，另一張被分三次盜刷的信用卡所在的銀行，情況則不同。當(dāng)關(guān)先生致電該銀行的客服中心查詢上述三筆款項(xiàng)的去向時(shí)，客服人員卻以“款項(xiàng)未入賬”為由，告知其無法查詢收款人信息，需等待24小時(shí)出賬后，持卡人再致電查詢。此外，如需詳細(xì)信息，則還要等待30天后才有回復(fù)。
????4月19日，關(guān)先生從該銀行自助終端查詢到，那三筆款項(xiàng)尚未被該銀行劃出。隨后，關(guān)先生立即手持報(bào)警受理回執(zhí)，到該銀行三云營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，請(qǐng)求臨時(shí)凍結(jié)該筆款項(xiàng)。但是，工作人員以“沒有權(quán)限操作”為由，拒絕了關(guān)先生的請(qǐng)求。不過，該工作人員還是協(xié)助關(guān)先生到自助終端查詢了交易記錄和打印客戶憑證。遺憾的是，4月20日上午，當(dāng)關(guān)先生再次致電該銀行客服熱線時(shí)了解到，該筆款項(xiàng)已經(jīng)被劃入陌生人的賬戶。
????對(duì)于自己已經(jīng)報(bào)警并努力阻止財(cái)物損失，卻仍無可避免蒙受損失的結(jié)果，關(guān)先生大為不滿，他將這一結(jié)果產(chǎn)生的主要原因歸結(jié)于銀行方面的不配合。關(guān)先生堅(jiān)稱，銀行應(yīng)該有能力凍結(jié)該筆款項(xiàng)，并幫助其終止4000多元的財(cái)產(chǎn)損失，可是由于對(duì)方的“不作為”，最終讓結(jié)果成為不可逆。
????對(duì)此，涉事銀行方面回應(yīng)稱，在關(guān)先生第一次致電其銀行客服中心時(shí)，工作人員已經(jīng)協(xié)助其凍結(jié)相關(guān)的信用卡。但是，根據(jù)銀行方面相關(guān)的結(jié)算規(guī)則，該銀行無權(quán)凍結(jié)該筆款項(xiàng)。銀行方面認(rèn)為，由始至終，是關(guān)先生一時(shí)大意，把許多重要的個(gè)人信息泄露給對(duì)方，從而造成被他人成功盜刷款項(xiàng)的后果，對(duì)此，銀行并無任何責(zé)任。
????目前，由于雙方各執(zhí)一詞，相關(guān)部門已介入此事進(jìn)行調(diào)解。 | 
