????為提升金融服務(wù)效率和質(zhì)量，緩解客戶排隊(duì)現(xiàn)象，分流柜面壓力，工行梧州岑溪支行營業(yè)廳在做好柜面服務(wù)的同時(shí)，從完善服務(wù)模式等方面入手，多渠道加快推進(jìn)柜面業(yè)務(wù)分流工作，為不同客戶提供分層次服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了柜面服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度雙提升。

????為更有效地解決現(xiàn)金區(qū)客戶多、業(yè)務(wù)雜、等候時(shí)間較長這一歷史難題，網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、電子銀行演示區(qū)及自助銀行五個(gè)客戶服務(wù)區(qū)域劃分，其中現(xiàn)金區(qū)再分成普通客戶區(qū)和貴賓區(qū)，基本上實(shí)現(xiàn)了“服務(wù)分層、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流”目標(biāo)。區(qū)域劃分后更方便網(wǎng)點(diǎn)柜員與客戶的交流，與客戶交流和溝通時(shí)，柜員能面對(duì)面、無障礙、更清晰準(zhǔn)確地聽取和解答客戶的實(shí)際需求及金融產(chǎn)品的營銷，拉近網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)辦人員與客戶間的距離，增進(jìn)雙方的信任度和客戶的忠誠度，更有效提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)行效率和服務(wù)水平，加快網(wǎng)點(diǎn)功能由業(yè)務(wù)操作型向營銷服務(wù)型轉(zhuǎn)變。（吳宏思）