社工敏姨與市福利院里的老人。 黃穎盈/攝
??? “這幾天天氣轉冷，要記得及時添衣啊！”、“今天的飯菜還合乎胃口嗎？”、“這張木椅好像有點松動了，回頭我找木工過來看看。”……3月6日早上，天氣微寒，專職社工黎敏靜如常來到梧州市福利院養護樓巡訪。所到之處，隨即掀起一陣歡聲笑語，大伙親切地把她喊作敏姨。
????“社工”全稱社會工作者，說起“社工”，大家也許并不陌生，甚至常在一些影視節目中見到。但社工的具體工作是什么，服務對象又是誰，在梧州本土獲得了哪些發展，也許不少市民并不太了解。
????今年3月17日是第9個國際社工日，中國民政部辦公廳將2015年國際社工日的中國主題定為“發展社會工作，創新社會治理”。在這個節日來臨之際，記者走進梧州市福利院，跟隨社工部的專職社工探訪福利院里的老人和孩子，感受社工的日常工作。
????用愛包裹堅硬的刺
????在休閑活動區，14歲的殘障孤兒阿黨正和小伙伴一邊吃午飯，一邊有說有笑，他沖著走進門來的敏姨露齒大笑，還與小伙伴說起最近發生的生活趣事。
????敏姨朝記者欣慰地笑著說：“這樣簡單的笑容和交談，在旁人看來是細小的變化，但對阿黨而言已是巨大的進步。”
????2012年5月，阿黨被蒙山警方送往梧州市福利院，他是一名二級殘障兒童，在當地的親屬已經離世，親生父母也無從尋找，時常只身在街頭游走。阿黨剛開始在福利院安家時，不但脾氣乖戾，還經常因為與小伙伴之間的一點小摩擦而號啕大哭、躲入床底發脾氣，甚至不時悄無聲息地出走，哭嚷著要去西江大橋附近找媽媽。
????敏姨感慨，像阿黨一樣的殘障青少年，會在不經意間用自己身上的刺傷害了身邊的人，他們裹著一層僵硬的殼，保護著自己敏感而脆弱的內心，因此，一味地責備、向他們說教是不合適的。作為社工，更要用自己的善意去包容他們的缺陷，用愛心去澆灌他們成長，幫助他們打破界限，融入這個社會中來。
????“既然阿黨想要去找媽媽，我們就陪他一起找！”
????“阿黨找媽媽”的故事在福利院里為人所熟知，多名工作者帶著阿黨走過很多地方。阿黨在梧州市特教學校就讀時，每逢開家長會，工作人員會充當他的家人，與他一起做游戲。2013年寒冬，敏姨還曾騎著電動車載著阿黨找媽媽，從富民路出發，沿西堤路直到西江橋頭。在途中，她多次為了與阿黨記憶中神似的路人停頓，并上前逐一確認：“這是你的媽媽嗎？”
????后來，阿黨終于在梧州市救助管理站工作者的口中得知父母已離世的消息。但這個打擊并沒有讓阿黨崩潰，他只是安靜地接受了這個事實。在阿黨跟隨敏姨返回福利院的路上，他們遇到了敏姨的朋友。朋友笑問：“這是你的兒子嗎？”敏姨握住阿黨的手點點頭，認真地回答：“是的。”
????如今，阿黨已慢慢適應福利院中的生活，時常擔任小組長，幫助工作人員派發食物、分發零食和禮物，收獲了友誼和肯定，樹立了一定的自信心。此外，敏姨還發現阿黨特別喜歡搗弄收音機、電風扇等電器，她鼓勵他繼續培養在電工方面的愛好，希望他日后能掌握一技之長。
社工帶領義工與福利院兒童做游戲。(圖片由梧州市福利院提供)????
??? 用真心聆聽悄悄話
????社工在不同對象的面前充當著不同的角色，他們不單做孤寡兒童的媽媽、嬸嬸，還做高齡老人的兒孫。如果說福利院為每一位入院對象都保存有一份詳細的住院信息，那么社工則還特地為每個人分別記錄了一本私密的“心情日記”，與大家一起分享“晴雨”。
????行動不便的85歲黃老伯，在福利院里學到了一門“新技術”，社工教會了他使用智能手機，即便不用上下樓梯，他也能通過電話和短信，與社工取得聯系。敏姨曾在六堡鎮郊游時，想起黃老伯的老家在六堡鎮，她在當地拍攝了一張有大榕樹的照片傳給黃老伯，一解他的思鄉之情。而這張照片，現已被黃老伯設置成手機壁紙。
????但在2014年初，黃老伯曾一度絕食。細心的敏姨在與黃老伯及其家屬的日常交談中發現，黃老伯在年輕時曾是一名業務骨干，不但做事有魄力，還受到許多人的擁戴。
????回想黃老伯2013年時因意外不幸摔斷了腿，導致行動不便且必須長期臥床休養，加上當時親人在外忙于工作，缺少時間探望黃老伯等種種細節，敏姨推測，可能是黃老伯家人一時疏忽了老人的感受，脾氣執拗的他才想到了用絕食這樣極端的方式來宣泄心中的不滿。
????抓住老人的心理落差及孤獨感的特點，敏姨與黃老伯及其家屬分別進行過多次耐心誠懇的交談，讓彼此敞開了心扉，并把他們換位思考的心里話，一一放在自己心上。由此，敏姨自然而然地成為被信任、被依賴的“接線員”、“傳聲筒”，黃老伯的急性子終于平緩了下來。親屬也常來福利院走動，并通過手機常與黃老伯通訊聯系。
????在福利院居住長達21年的“90”后劉婆婆打趣說，敏姨經常來陪她“說話解悶”，讓她的晚年生活有了許多樂趣。“我已經是個高齡孤寡老人了，福利院就是我的家，這里不但住得舒服安心，更讓我感受到家的溫馨。”
????敏姨介紹說，為了讓住院老人老有所樂，福利院還經常舉行游園活動、健康講座、茶話會和生日會等社工活動來豐富老人生活。“正是在這些慢慢培養形成的默契中，我觀察、感受到了他們的內心活動，并通過個案、小組活動，運用有關人與社會的專業知識和技巧，來為有需要的老人進行心理輔導和情緒疏導，幫助他們協調社會關系，解決和預防一些社會問題。”
????用行動詮釋“助人為業”
????26歲的梧州女孩廖邱東是梧州市首名專職社工，2012年她從廣西師范大學社會工作專業畢業，來到梧州市社會福利院參加工作。她向記者介紹說，福利院目前有3名專職社工，7名兼職社工，還鼓勵院內職工參加社工從業資格考試。社工崗位無論在就職人數還是對社會服務的理解和實踐上，都相比2009年福利院剛成立社工部之初，有了很大的進步。
????據了解，市社會福利院在2011年成立梧州市首個社會工作人才隊伍建設試點，這也是當年梧州市唯一納入廣西24個社會工作人才隊伍建設的試點單位。
????廖邱東說，社工與社區干部、義工、志愿者還有熱心人士不大一樣。國家從2008年起開設有專門的從業資格考試，社會工作是一種職業、一門專業，從業者“助人為業”，不僅需要一顆赤誠的心，還需要涉獵心理、法律和社會學等方面的知識，但相比像醫療、教育等發展成熟的行業，社會服務在梧州市目前仍尚處起步階段。
????除了在福利院以外，在社會服務發展領先的地區和國家，社工還經常活躍在社區、監獄、醫院和企業等領域之中，體現出該職業在精神層面上有別于其他崗位的重要性。但目前在全市范圍內，社工機構以及從業人數仍較為稀缺，社會對社工的辨別度和社工專業的認知度仍普遍較低，社工也難以在有限的服務環境中施展專業、拓展職業空間，輻射更為廣泛的社會人群。
????“無論社工身在何處，作為一名社工的理念還是在于‘用生命影響生命，助人自助’，就好比是一個社會活動環境里的齒輪和潤滑劑。”廖邱東做出了形象的比喻，她說，社工的服務對象和社會工作的方向，會根據不同的社會活動環境向身處困境特別是貧苦的群眾，提供困難救助、矛盾調處、權益維護、心理疏導、行為矯治、關系調適、社會融入和能力提升等個性化、多樣化的社會服務。
????廖邱東分析，發展社會服務體系繞不開資金籌措和人員儲備兩個問題。
????一方面，對于這份職業，社工需要有穩定的薪酬待遇和相關的人才激勵保障政策，對于新成立的社會服務站點和社工機構，還需要一定的資金扶持幫助前期運營，而且在一些針對特殊群體的服務項目中，也需要額外的資金支持和補充。
????另一方面，社會需要社工，公益離不開義工，“社工+義工”模式能夠有效合理地整合社會資源，是社會工作發展的大趨勢。然而，義工并不僅僅局限于學生群體和社會熱心人士，具有司法、醫療和心理等方面專業知識的義工，也是充實社會服務的重要力量。如今社會提倡通過提高義工隊伍的社會工作意識和技巧，逐步形成“社工帶動義工、義工帶動群眾”的社會服務氛圍。 | 
