??? 西江都市報訊 （記者 陳素雅）全面二孩政策已于1月1日在全國落地，但不少市民對調整后的計生政策，及自己可以享受的優(yōu)生優(yōu)育服務仍有疑惑之處。據了解，2015年12月28日，廣西12320衛(wèi)生計生服務熱線已經正式開通，群眾相關衛(wèi)生計生問題，均可致電咨詢。

????據廣西衛(wèi)計委官方網站介紹，12320衛(wèi)生計生服務熱線目前主要向群眾提供咨詢服務，如健康知識，尋醫(yī)問藥，衛(wèi)生計生法律、法規(guī)和政策信息等。同時，受理公眾對衛(wèi)生計生工作的意見、投訴和建議。

????據了解，群眾撥打廣西12320衛(wèi)生計生服務熱線，將首先由咨詢員利用知識庫中的規(guī)范答案來回答，遇到當時無法解答的問題時，咨詢員還會將問題轉交給有關處室處理，并及時給予反饋。12320熱線人工受理時間為，周一至周五上午8：30—12：00、下午15：00—18：00，其余時間提供錄音語音服務，咨詢員事后負責對留言進行答復。

????12320是全國統一的政府公益熱線電話，群眾在梧州市內撥打12320，不需要加區(qū)號，全區(qū)統一由通信運營商按照市話收費，不再收取其他費用。下一步，廣西還將在12320熱線電話的基礎上，開發(fā)網站、微博、微信等服務平臺，以更好的便利公眾咨詢反映問題。