????梧州日報訊（記者 羅嘉琳 通訊員 邱碧英）為規范食品藥品投訴舉報管理工作，保障群眾身體健康和生命安全，從本月起，我國《食品藥品投訴舉報管理辦法》（以下簡稱《辦法》）正式實施。

????《辦法》明確規定，公民、法人或者其他組織發現生產者、經營者等主體在食品（含食品添加劑）生產、經營環節中有關食品安全方面，藥品、醫療器械、化妝品研制、生產、經營、使用等環節中有關產品質量安全方面存在的涉嫌違法行為，可撥打12331進行舉報。投訴舉報受理后，一般投訴舉報應當在三日內轉交有關部門辦理；重要投訴舉報應當在兩日內轉交同級食藥監管部門提出處理意見。

????此外，《辦法》還明確了承辦要求和辦理結果告知，投訴舉報承辦部門應當對投訴舉報線索及時調查核實，依法辦理，并在60日內反饋辦理結果；情況復雜的，經批準可適當延長辦理期限，延長期限一般不超過30日；特別復雜疑難的投訴舉報，需要繼續延長辦理期限的，應當書面報請投訴舉報承辦部門負責人批準，并及時告知投訴舉報人及投訴舉報機構。

????市食品藥品監督部門表示，《辦法》鼓勵、支持市民投訴舉報食品藥品違法行為，食品藥品監督部門將不斷規范食品藥品投訴舉報管理工作，加強“12331”投訴舉報平臺管理，暢通投訴舉報渠道。市民如發現食品藥品問題，可通過熱線、信件、走訪等渠道，對食品藥品相關情況進行投訴舉報。同時，食品藥品監督部門還將大力宣傳食品藥品安全知識和“12331”熱線，進一步提高“12331”投訴舉報熱線的社會知曉率和使用率，充分發揮投訴舉報管理在引導社會共治、解決群眾訴求、打擊違法犯罪方面的重要作用。