????梧州日報訊 據(jù)市工商局統(tǒng)計，1月至6月市工商系統(tǒng)（包括消協(xié)）共受理消費(fèi)者投訴、舉報和咨詢942件，其中咨詢767件、投訴120件、舉報55件，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失71.4萬元。投訴量同比上升21.1%，消費(fèi)者舉報量則同比下降40%。

????在120件消費(fèi)者申訴中，商品類投訴63起、服務(wù)類投訴57起，同比分別上升31.2%和29.5%。在這些投訴中，電信服務(wù)類共21件，日用百貨類10件，家用電子電器類11件，房地產(chǎn)類投訴3件，通訊器材類6件，裝修建材類6件，餐飲旅宿服務(wù)類、美容美發(fā)、非現(xiàn)場購物類等投訴4件，文化娛樂、煙酒飲料、農(nóng)用生產(chǎn)資料等投訴59件。數(shù)據(jù)顯示，去年曾成為投訴熱點(diǎn)的房地產(chǎn)類今年稍為“退燒”，而電信服務(wù)類的投訴則繼續(xù)占據(jù)“老大”的位置。

????隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們生活水平的提高，接受美容保健服務(wù)的消費(fèi)者也越來越多，美容保健行業(yè)投訴增多。具體投訴有：消費(fèi)者選擇預(yù)付費(fèi)后，商家往往不愿退款或轉(zhuǎn)嫁消費(fèi)，消費(fèi)者退款的難度大；虛假承諾較多，往往最后結(jié)果達(dá)不到預(yù)期效果；商家以免費(fèi)試用等手段促使消費(fèi)者進(jìn)行后續(xù)消費(fèi)。對此，工商部門提醒消費(fèi)者，在購買化妝品、接受美容服務(wù)前，要理性消費(fèi)、慎重選擇，認(rèn)真了解該店鋪是否具有相關(guān)資質(zhì)，在使用產(chǎn)品前應(yīng)就該產(chǎn)品的廠名廠址、性能、功效、生產(chǎn)日期等信息進(jìn)行詢問，對經(jīng)營者的低價或者免費(fèi)服務(wù)多打個問號，切莫輕信“天上掉餡餅”。

????據(jù)了解，在上半年消費(fèi)投訴中，商品質(zhì)量投訴有18件，占了比較大的比重，其中服裝方面以脫線、褪色、衣服左右擺不對稱等質(zhì)量問題為主，而鞋類投訴則以脫膠、開裂為主。在所受理的消費(fèi)者關(guān)于服裝鞋帽的投訴中，不少商品都是所謂的“名牌”商品，當(dāng)消費(fèi)者所購買的商品出現(xiàn)問題，找到經(jīng)營者要求更換或退貨時，經(jīng)營者往往以消費(fèi)者“使用不當(dāng)”為借口，不愿承擔(dān)責(zé)任。

????工商人員提醒，購買各類商品時，請盡可能地購買正規(guī)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品，選購時不僅要注意外觀的比較，更應(yīng)該注重品質(zhì)、售后等方面，盡量選擇規(guī)模較大的經(jīng)營場所和知名廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品。另外，要注意索要發(fā)票、產(chǎn)品說明書、質(zhì)保書等相關(guān)憑證，并妥善保管，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，也便于維權(quán)。（陸宏敏 李謹(jǐn)霞）