梧州零距離網(wǎng)-梧州日?qǐng)?bào)訊（記者 柳雙 通訊員 陳美芬）“衛(wèi)健委辦事窗口怎么走”“辦理抵押權(quán)變更登記這項(xiàng)業(yè)務(wù)需要哪些材料”“網(wǎng)上自助申報(bào)表格如何填寫”……6月19日上午，在市政務(wù)服務(wù)大廳，志愿者忙著為辦事市民解答問題。

為進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)水平，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，市行政審批局在近日推出了“到窗口一線，到群眾身邊”志愿導(dǎo)辦服務(wù)活動(dòng)，由該局科室骨干組建志愿導(dǎo)辦隊(duì)伍到窗口一線，為群眾提供咨詢、引導(dǎo)、預(yù)審資料、填表、指導(dǎo)網(wǎng)上自助申辦等志愿服務(wù)，并向辦事群眾、企業(yè)宣傳我市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境政策。

市行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，市政務(wù)服務(wù)大廳正在全力打造文明大廳、衛(wèi)生大廳、智慧大廳，助力梧州市創(chuàng)建全國(guó)文明城市、國(guó)家衛(wèi)生城市，并通過優(yōu)質(zhì)的志愿導(dǎo)辦服務(wù)打造政務(wù)服務(wù)新面貌。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，今年以來市政務(wù)服務(wù)大廳志愿導(dǎo)辦服務(wù)站接待服務(wù)群眾逾千人次。

此外，在辦事窗口工作人員服務(wù)水平方面，運(yùn)用政務(wù)服務(wù)軟件網(wǎng)上電子監(jiān)察，每天實(shí)時(shí)監(jiān)控辦件情況，每月隨機(jī)抽取辦事企業(yè)和群眾進(jìn)行電話回訪，了解窗口人員的工作態(tài)度和質(zhì)量，同時(shí)探索建立外部監(jiān)督長(zhǎng)效機(jī)制，通過公眾評(píng)議、問卷調(diào)查、設(shè)立評(píng)議箱、網(wǎng)絡(luò)問政等方式接受公眾監(jiān)督，促進(jìn)服務(wù)效率和水平提升。