為全面提升智能網點智能服務效能和設備效率，推進智能網點由交易核算型向營銷服務轉型，進一步提升網點服務效率，改進客戶體驗，工行梧州分行通過夯基提質加強智能服務管理，充分發揮智能銀行服務優勢，強化智能服務引導分流，智能網點客戶滿意度和服務效率顯著提升。
加強智能網點智能化服務宣傳，提升客戶對智能服務的了解接受程度，打響“線下智網點”服務品牌形象。智能網點智能化服務在提高業務處理效率、減少排隊等候時間上，比傳統網點有明顯優勢。為提升客戶對智能設備的了解接受程度，該行要求各智能網點通過柜面提醒、LED宣傳欄展示、廳堂宣講、媒體等宣傳形式，不斷擴大客戶知曉層面和了解深度，讓客戶主動了解、使用、認可智能自助機。同時，該行積極向社會群眾宣傳智能銀行，讓群眾了解智能銀行，讓客戶了解到自助辦業務無需排隊等候、無需填寫憑證單據、免去簽字等手續的好處。 加強智能網點大堂配置和優化，從人員上保證智能設備的良好運行。為推動柜面非現金業務向智能設備遷移，提高智能設備的業務替代率，促進智能網點服務轉型，該行優化智能網點人力結構調整，充實大堂引導和營銷力量，降低柜口業務對人員的占用，縮減柜口數量，將釋放的人力資源充實到大堂引導和營銷隊伍中。智能設備解放了大量柜面業務，推動柜員積極走出柜臺，引導客戶到智能自助設備辦理業務，讓客戶不僅省去冗長的排隊時間，還獲得愉悅的智能體驗。 加強智能網點智能化服務管理，突出以客戶為中心的服務理念，引領客戶暢享互聯網時代“智能向導、智能機具、全程智能辦理”的新型智能化服務體驗。智能化網點服務可以使客戶在同一個空間內即可全方位、多角度地對銀行各類產品進行嘗試和體驗，客戶在這里不僅能感受到銀行服務的未來發展趨勢，還可以體驗到創新綜合金融產品的非凡魅力。為了提升客戶的服務體驗，該行加強智能網點智能化服務管理，突出引導客戶從“柜面服務”向“智能自助服務”轉變，服務效率大幅提升。 （來源：工行梧州分行） |
