梧州零距離網(wǎng)-西江都市報訊（記者 紀榮蘭）近日，有網(wǎng)友在梧州零距離網(wǎng)絡問政平臺上反映稱，今年初，快遞超市剛出現(xiàn)時，配送服務比較到位，但如今隨著時間推移，快件派送的速度越來越慢，因此呼吁監(jiān)管部門采取措施，督促快遞超市提升派送速度。9月29日，記者針對這個問題走訪了梧州市郵政管理局。

據(jù)了解，今年以來，市郵政管理局融合各快遞服務企業(yè)，聯(lián)合推出市區(qū)快遞共同配送中心（即快遞超市），為市民提供包裹代收、代寄等服務的臨時存放點。目前市區(qū)正在運營的快遞超市共有34家。市郵政管理局方面稱，根據(jù)國家標準，除了與用戶有特殊約定（如偏遠地區(qū)）外，同城快遞服務時限不超過24小時，國內(nèi)異地快遞服務時限不超過72小時，國際快件排除海關(guān)清關(guān)障礙等因素，服務時限一般為6～9天（或視實際情況而定）。

針對網(wǎng)友反映的問題，市郵政管理局方面表示，如網(wǎng)絡購物，市民可先與商家聯(lián)系，詢問是否與快遞約定有服務時限。若快遞企業(yè)在服務時限內(nèi)未完成快件投遞，市民可通過該企業(yè)官方客服投訴維權(quán)；對企業(yè)處理結(jié)果不滿的，可通過郵政業(yè)申訴網(wǎng)站繼續(xù)申訴。

隨著國慶和中秋“雙節(jié)”到來，快遞業(yè)務增多，快遞配送人手不足，企業(yè)投快件時效預計會有所延長。為此，市郵政管理局已通知全市各快遞企業(yè)，要求各快遞超市在即將到來的“雙11”“雙12”“年貨節(jié)”等業(yè)務旺季到來前，提前增加人手，保障快件的投遞時效。