“你好，有什么需要幫忙的請(qǐng)盡管說(shuō)，我們會(huì)真誠(chéng)地為你服務(wù)……”在岑溪農(nóng)村商業(yè)銀行服務(wù)大廳里，只要客戶有需要，工作人員就會(huì)上前提供專業(yè)的服務(wù)，這是每天都可在該行看到的文明服務(wù)鏡頭。

近年來(lái)，岑溪農(nóng)村商業(yè)銀行通過(guò)不斷探索，形成了以黨建工作為統(tǒng)領(lǐng)，以文明創(chuàng)建為載體，以工作實(shí)績(jī)?yōu)闄z驗(yàn)的文明創(chuàng)建與業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)融合的格局，先后獲得自治區(qū)文明單位、全國(guó)農(nóng)村商業(yè)銀行標(biāo)桿銀行、中華全國(guó)總工會(huì)“全國(guó)職工書屋示范點(diǎn)”等榮譽(yù)稱號(hào)。最近，岑溪農(nóng)村商業(yè)銀行被評(píng)為第六屆全國(guó)文明單位。

堅(jiān)持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)

前不久，岑溪市民翟先生的母親因病住院，需要用醫(yī)保卡報(bào)銷，無(wú)奈醫(yī)保卡尚未激活。按照相關(guān)規(guī)定，銀行卡激活業(yè)務(wù)需本人親自辦理，翟先生為此犯了愁。岑溪農(nóng)村商業(yè)銀行的工作人員了解情況后，馬上為翟先生開通業(yè)務(wù)辦理“綠色通道”，前往醫(yī)院核實(shí)情況，并為翟先生的母親辦理了該筆業(yè)務(wù)。翟先生感嘆道：“銀行員工服務(wù)貼心，工作效率也高，在岑溪能享受到這么好的服務(wù)，我真是太滿意了。”

這是岑溪農(nóng)村商業(yè)銀行積極開展文明規(guī)范活動(dòng)帶來(lái)的新氣象，近年來(lái)，岑溪農(nóng)村商業(yè)銀行以客戶為中心，積極開展文明規(guī)范活動(dòng)，踐行“心服務(wù) 心感動(dòng)”服務(wù)理念，堅(jiān)持網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境6S管理、柜面服務(wù)“七部曲”，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、體系化、智能化、人性化建設(shè)，開展崗位練兵，選樹先進(jìn)典型，使文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作穩(wěn)步提升，先后為有特殊情況的客戶開展文明規(guī)范服務(wù)100多人次，受到社會(huì)各界好評(píng)。

同時(shí)，該行還實(shí)施“文化興行”戰(zhàn)略，緊緊圍繞戰(zhàn)略、責(zé)任、價(jià)值、精神、進(jìn)取、風(fēng)控、學(xué)習(xí)、服務(wù)等方面內(nèi)容，提煉形成了帶有自身特色的企業(yè)文化理念體系，并逐步構(gòu)建起長(zhǎng)效的文化建設(shè)機(jī)制，堅(jiān)持以社會(huì)主義核心價(jià)值觀引導(dǎo)員工。

岑溪農(nóng)商銀行堅(jiān)持業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)與文明創(chuàng)建“兩手抓”“雙促進(jìn)”，以農(nóng)村金融主力軍的擔(dān)當(dāng)魄力，助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和鄉(xiāng)村振興，銀行存貸款市場(chǎng)份額連續(xù)多年居岑溪市第一位。該行全轄24個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍布岑溪城鄉(xiāng)，264個(gè)便民服務(wù)點(diǎn)打通了農(nóng)村金融服務(wù)“最后一公里”，成為岑溪群眾信賴的金融機(jī)構(gòu)。今年以來(lái)，該行累計(jì)發(fā)放扶貧貸款金額34322萬(wàn)元。

開展志愿服務(wù)活動(dòng)

前段時(shí)間，岑溪市北環(huán)社區(qū)的黃伯伯在參加岑溪農(nóng)業(yè)商業(yè)銀行舉辦的長(zhǎng)者生日會(huì)社區(qū)志愿服務(wù)活動(dòng)后，對(duì)銀行的志愿者贊譽(yù)有加，他說(shuō)：“志愿者們?cè)诿β档墓ぷ髦噙€不忘關(guān)心我們老年人，經(jīng)常了解我的身體情況和生活需求，這讓我很感動(dòng)。”

目前，岑溪農(nóng)村商業(yè)銀行共有290人注冊(cè)登記成為志愿者，近年來(lái)，銀行通過(guò)傾力打造“普惠金融進(jìn)萬(wàn)家”“心存孝·暖夕陽(yáng)”“春蕾助學(xué)”“愛(ài)心送考”等志愿服務(wù)項(xiàng)目，并積極參與該市相關(guān)部門組織的“我為文明出行添光彩”文明交通勸導(dǎo)服務(wù)、公益獻(xiàn)血活動(dòng)、“匯聚暖流 情滿旅途”春運(yùn)志愿者服務(wù)返鄉(xiāng)農(nóng)民工活動(dòng)、春節(jié)慰問(wèn)百歲老人活動(dòng)、捐資助學(xué)活動(dòng)等，構(gòu)建起網(wǎng)格化的志愿服務(wù)組織體系和常態(tài)長(zhǎng)效的志愿服務(wù)機(jī)制。2007年至2019年，銀行員工的各項(xiàng)捐款累計(jì)達(dá)700萬(wàn)元。

今年，岑溪農(nóng)村商業(yè)銀行助力岑溪市抗擊新冠肺炎疫情，累計(jì)捐款25萬(wàn)元，并捐贈(zèng)了口罩、消毒液等抗疫物資一批。該行還積極發(fā)放“復(fù)工貸”助力企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，為抗疫輸送金融“血液”。

砥礪奮進(jìn)文明路，乘風(fēng)破浪繪新篇。岑溪市農(nóng)村商業(yè)銀行將以榮獲全國(guó)文明單位稱號(hào)為新的起點(diǎn)，以深耕“三農(nóng)”這片厚土為責(zé)任和使命，不斷鞏固和擴(kuò)大精神文明創(chuàng)建成果，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定繁榮和精神文明建設(shè)貢獻(xiàn)更大的力量。（覃波 莫勇潔）