近年來，工商銀行梧州分行堅持客戶至上、服務實體，以數字化轉型為方向，以服務場景為抓手，全面增強金融服務的普惠性、便利性和可獲得性。通過實施客戶服務全流程的線上化、訂單化改造，構建起了線上便捷辦理、流程無縫銜接、信息實時交互的線上線下一體化運營模式，有效增強了金融服務供給能力，提升了客戶服務體驗。

“工行服務新方法線上線下一體化多種業務數字化便捷服務你我他”工行的貼心服務真好。張女士為該行六星級客戶，為網點周邊商戶業主，因兒子出國留學需要，需開立資信證明，但因個人事務較多無法抽空來網點辦理。網點負責人通過微信朋友圈方式宣傳工行線上線下一體化運營服務，客戶張女士看見后通過微信聯系該網點負責人，網點負責人通過電話指導客戶在手機銀行在線下單申請資信證明開立，選擇網點領取方式。次日，客戶攜帶身份證到網點領取了資信證明，手續簡便快捷，業務辦理完成后，客戶向工作人員表感謝，并稱贊工行線上辦理業務便捷高效，對網點的貼心服務特別滿意。隨后主動將23萬元資金從他行轉入工商銀行辦理了定期存款，后續又在該行辦理了貸款業務。

這項業內首創的服務，正是工商銀行基于智慧銀行生態系統（ECOS）實現的線上線下一體化運營建設成果之一。工商銀行運營服務模式彰顯同業優勢，線上便捷受理、集約高效處理、服務快捷交付的運營服務模式深入應用。目前，已陸續構建了十余種個人業務、對公業務的線上線下服務場景，除換卡不換號業務外，個人客戶可通過手機銀行線上申請辦理個人歷史明細打印、個貸歷史明細、個貸結清證明、吞沒卡領取、資信證明、個人跨境匯款等業務；對公客戶可通過企業網銀辦理增值稅發票打印、預約購買憑證、對公賬戶信息便捷變更等。這些業務經過后臺處理后，通過物流配送到網點或直接寄到客戶填寫的地址，滿足了當前互聯網信息化時代客戶足不出戶辦理業務的新需求。

下一步，該行將持續推廣更多的線上線下一體化服務場景，為廣大客戶提供高效、優質、便捷的服務，不斷提升客戶服務品質。(甘彥娥)