近日，工商銀行岑溪市工農(nóng)路支行成功攔截一起電信詐騙案件，成功為客戶挽回資金損失7.8萬元，為客戶守住了“錢袋子”。 當(dāng)日下午，客戶何女士匆匆忙忙來到工商銀行岑溪市工農(nóng)路支行，一邊看著手機(jī)一邊焦急地詢問該行下班時間，要求辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人熱情地接待了客戶并按照業(yè)務(wù)辦理流程開展業(yè)務(wù)核實(shí)工作，業(yè)務(wù)辦理期間，客戶情緒激動，不時查看手機(jī)回復(fù)信息，客戶的異常舉動引起了該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的警覺，為避免客戶掉入電信詐騙陷阱，該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人隨即將客戶引導(dǎo)至休息室，進(jìn)一步了解相關(guān)情況。 據(jù)了解，何女士接到一個自稱“京東客服”的電話，稱其工行賬戶有借款未還，但何女士回復(fù)對方?jīng)]有辦理過貸款。對方聲稱其為國家銀監(jiān)授權(quán)的京東工作人員，已核實(shí)其確有借款未還，如不及時歸還有可能會影響個人征信。為了不影響自己的征信，何女士便按照對方提示登錄其提供的網(wǎng)址聯(lián)系“在線客服”為其消除工行手機(jī)銀行借款（實(shí)為信用貸款額度），“在線客服”出具相關(guān)證實(shí)其虛假身份的資料騙取何女士信任后，一步步指導(dǎo)何女士操作，成功在工行手機(jī)銀行借款7.8萬元，隨后要求何女士將借款轉(zhuǎn)向其指定的銀行賬戶，便能結(jié)清貸款。但由于何女士不會操作轉(zhuǎn)賬，且手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬額度不夠，因此著急到銀行柜臺來轉(zhuǎn)賬。 該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人意識到何女士應(yīng)該是遇上了詐騙，對其耐心勸解，告知這是最近的新型詐騙行為，對方指定的還款渠道其實(shí)是騙子的賬號，得知真相后，何女士恍然大悟，取消辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，由于何女士的信用貸款已借款成功，但余額未轉(zhuǎn)出還在其卡內(nèi)，經(jīng)何女士同意已為其進(jìn)行了提前歸還，成功阻止了客戶受騙，避免了財(cái)產(chǎn)損失。 隨后網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人還協(xié)助何女士下載了國家反詐APP并綁定用戶，向其發(fā)放反詐宣傳折頁，熱心講解典型電信詐騙案例，提醒客戶不要輕信陌生來電及短信、網(wǎng)址，保護(hù)好自身賬戶安全及個人信息安全。 近年來，各種新型詐騙手段層出不窮，讓人防不勝防。工商銀行岑溪市工農(nóng)路支行始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，常態(tài)化開展金融知識宣傳活動，以保護(hù)客戶資金安全為己任，繼續(xù)做好普及電信詐騙知識的工作，為社會公眾筑起一道“金融安全防線”，共同守護(hù)老百姓的“錢袋子”。（陳敏嫣） |
