????西江都市報(bào)訊（記者 梁燕如） 購(gòu)買(mǎi)僅半年的兒童手推車(chē)使用時(shí)突然“散架”，這可嚇壞了帶著小孩上街的市民高女士。然而，商家以“沒(méi)有票據(jù)證明商品自本店賣(mài)出”為由，試圖拒絕承擔(dān)售后責(zé)任。為此，工商部門(mén)提醒，購(gòu)物票據(jù)是商品來(lái)源的有力證據(jù)，也便于執(zhí)法部門(mén)展開(kāi)調(diào)查，市民購(gòu)物切記索票索證。
????消費(fèi)者反映：
????手推車(chē)突然“散架”
????日前，家住梧州市下三云路的市民高女士帶著1歲的兒子到怡景市場(chǎng)買(mǎi)菜。出門(mén)時(shí)，高女士把兒子放到兒童手推車(chē)?yán)铩?jù)悉，該手推車(chē)是高女士今年3月份左右在我市文瀾路歐賽兒童用品專(zhuān)賣(mài)店花了50多元買(mǎi)的。
????出門(mén)不久，推著車(chē)子的高女士感覺(jué)到手推車(chē)后傾。高女士急忙俯身查看，發(fā)現(xiàn)車(chē)子前方圍擋斷裂，她連忙抱起兒子。幸好抱起及時(shí)，車(chē)子圍擋斷裂時(shí)，破爛的零件把小孩的腿部剮蹭了一下。
????看著突然“散架”的手推車(chē)，高女士又急又氣，馬上打電話讓丈夫來(lái)把車(chē)子撿回家。夫婦兩人安撫好兒子后，帶著破損的手推車(chē)找商家理論。
????高女士表示，當(dāng)時(shí)，一位女性銷(xiāo)售人員接待了他們。該銷(xiāo)售人員查看了破損的手推車(chē)后，稱(chēng)可能是小孩過(guò)重，或是小孩在車(chē)上亂跳等“人為因素”造成車(chē)輛損壞。高女士對(duì)此表示，兒子剛滿1歲，重約10公斤，不可能把車(chē)子坐爛。此外，小孩有家人照看，不會(huì)在車(chē)子上亂跳。
????當(dāng)高女士要求銷(xiāo)售人員給出明確的賠付方式時(shí)，女性銷(xiāo)售人員便將高女士的情況告知店內(nèi)的一名男子。該男子隨即詢(xún)問(wèn)高女士，“你有沒(méi)有票據(jù)證明車(chē)子是在店里買(mǎi)的？”高女士無(wú)言以對(duì)，“因?yàn)橘I(mǎi)車(chē)時(shí)，確實(shí)沒(méi)有拿票據(jù)。”
????在雙方協(xié)商未果的情況下，高女士只有離開(kāi)。但高女士認(rèn)為，車(chē)子有質(zhì)量問(wèn)題， 此外兒童手推車(chē)也沒(méi)有任何廠家信息和合格證明。
????商家：
????消費(fèi)者要支付更換配件費(fèi)用
????10月21日，記者來(lái)到歐賽兒童用品專(zhuān)賣(mài)店，該店負(fù)責(zé)銷(xiāo)售的高先生表示，愿意承擔(dān)相應(yīng)售后服務(wù)。
????高先生表示，該店銷(xiāo)售的兒童手推車(chē)均享受三個(gè)月的售后服務(wù)期，售后期內(nèi)商品可免費(fèi)維修。售后期過(guò)后，商家可以為顧客免費(fèi)維修商品，但消費(fèi)者要承擔(dān)更換零配件的費(fèi)用。高先生承認(rèn)，或因工作人員疏忽，沒(méi)有給高女士出具銷(xiāo)售單據(jù)，但高女士可提供大致的購(gòu)車(chē)日期，待他們查找銷(xiāo)售記錄，確認(rèn)曾賣(mài)出該商品，再根據(jù)實(shí)際情況提供售后服務(wù)。
????工商部門(mén)：
????索要購(gòu)物憑證是維權(quán)關(guān)鍵
????因沒(méi)有索要憑證，高女士或吃了“啞巴虧”。昨日，記者來(lái)到歐賽兒童用品專(zhuān)賣(mài)店所屬轄區(qū)的原蝶山區(qū)工商局蝶山工商所，向該所所長(zhǎng)唐盛反映了高女士的遭遇。
????唐盛表示，購(gòu)物憑證是商品購(gòu)買(mǎi)地的有力證據(jù)，也能在產(chǎn)生糾紛時(shí)，為職能部門(mén)提供調(diào)查依據(jù)。他提醒市民購(gòu)物消費(fèi)時(shí)，一定要索證索票，以便日后維權(quán)。 | 
