西江都市報報料熱線報道 （記者 謝韻）如今，不少市民要繳納電費(fèi)，基本使用銀行卡代扣服務(wù)。盡管這種繳費(fèi)方式快捷簡單，但對于上了年紀(jì)的市民而言，到營業(yè)廳進(jìn)行現(xiàn)金繳費(fèi)，會讓他們感到踏實(shí)。6月21日，市民梁伯向本報反映，自己到梧州供電局某營業(yè)廳現(xiàn)金繳納電費(fèi)時，營業(yè)員卻引導(dǎo)他到自動繳款機(jī)繳費(fèi)。他認(rèn)為，這是在剝奪消費(fèi)者自主選擇的權(quán)力。

市民：

“我有權(quán)選擇繳費(fèi)方式”

梁伯家住梧州市工廠二路下沖里，一直以來都和同住一幢樓的鄰居共用公用電表。由于幾位鄰居因年老行動不便，均委托梁伯前往營業(yè)廳繳納電費(fèi)。

為什么不嘗試使用銀行卡代扣電費(fèi)服務(wù)？梁伯說，他此前也嘗試過該繳費(fèi)方式，但始終感覺不太安全，于是取消了這項(xiàng)服務(wù)，繼續(xù)選擇用現(xiàn)金繳費(fèi)。

“從去年年底起，我用現(xiàn)金繳費(fèi)時，有的營業(yè)員會幫我繳納，有的則讓我到自動繳款機(jī)繳費(fèi)。”梁伯說，自己年紀(jì)大，不懂使用自動繳款機(jī)時，營業(yè)員則會讓保安幫他繳費(fèi)。“保安的職責(zé)又不是幫繳費(fèi)，這讓我們這些老年人感到很尷尬。”

梁伯認(rèn)為，選擇怎樣的繳費(fèi)方式，應(yīng)該由消費(fèi)者自行選擇。如移動、聯(lián)通等，消費(fèi)者既可以使用自動繳費(fèi)機(jī)，或者使用銀行、網(wǎng)上支付，也可以選擇到前臺繳納現(xiàn)金，為什么繳納電費(fèi)就不能用現(xiàn)金？

供電部門：

提倡使用安全繳費(fèi)方式

對此，廣西電網(wǎng)公司梧州供電局市場營銷部負(fù)責(zé)人回應(yīng)，繳納電費(fèi)的方式多種多樣，并不強(qiáng)制要求使用銀行卡代扣，市民仍可在營業(yè)廳選擇使用現(xiàn)金繳費(fèi)的方式繳納電費(fèi)。

據(jù)悉，開展銀行代扣電費(fèi)業(yè)務(wù)，除了為客戶提供一種方便的繳納電費(fèi)方式以外，電費(fèi)通過客戶指定的賬戶由銀行在約定的時間內(nèi)扣繳，既保證了客戶的資金安全，也確保客戶的電費(fèi)能按時繳納。這樣一來，客戶便可省了每月親自往返供電營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)繳納電費(fèi)的不便，減少攜帶現(xiàn)金的風(fēng)險。同時客戶可以選擇開通免費(fèi)的電力短信，供電局每月將通過免費(fèi)短信及時告知客戶的電費(fèi)信息，客戶對接到的信息有疑問可以隨時撥打95598電力服務(wù)熱線咨詢，或要求服務(wù)人員上門核查。

如今，供電部門正在積極引導(dǎo)客戶使用銀行代扣電費(fèi)的服務(wù)。同時，如果老年朋友希望使用現(xiàn)金繳費(fèi)，亦可前往營業(yè)廳辦理。對于梁伯的情況，供電部門表示將盡快派員與他聯(lián)系，了解其用電繳費(fèi)情況，幫梁伯解決在用電繳費(fèi)方面碰到的問題。