????西江都市報報料熱線報道 （記者 龍天傳 實習生 梁藝露 通訊員 陳薔如）近日，有一些市民向本報反映，他們撥打醫保卡查詢電話6029114詢問業務時，無法進入語音系統，懷疑該系統可能發生故障。9月12日，記者從梧州市社會保險事業局獲悉，目前該語音系統運轉正常，有個別用戶無法登錄系統，主要因為其身份核定環節出錯，如用戶信息已變更卻未及時更新、輸入信息速度過快、輸錯密碼等均可能導致登錄失效。

????市民反映：

????查詢系統不能登錄

????報料市民何先生稱，今年9月10日，他使用醫保卡到藥店買藥。出發前，他習慣先查一下卡內余額。于是，他撥通6029114醫保卡語音查詢電話。他按照語音提示輸入醫保卡卡號和密碼后，該查詢系統總是提示“醫保卡密碼有誤”。何先生說，由于他此前曾掛失重辦過一張醫保卡，所以他用舊卡的卡號再次進行嘗試，但依然不能登錄。

????記者在市內走訪發現，不少市民遭遇類似情況。他們表示，有時系統提示“密碼錯誤”，有時提示“身份證號碼錯誤”。可是，受訪市民均堅稱自己按照身份證號碼逐一輸入。他們表示，梧州市醫保卡語音查詢電話系統是否是受社保系統升級的影響而出現故障？

????市社保局：

????無法登陸有多種可能性

????據梧州市社保局相關負責人介紹，梧州市醫保卡語音查詢電話號碼為（0774）6029114，該語音電話為參保人員提供24小時的醫保卡余額查詢、醫保卡掛失、醫保卡密碼修改業務。前不久，梧州市的社保系統的確進行了全面升級，但醫保卡語音電話系統并未受到影響，目前運作正常。

????對于市民反映“系統無法登錄”的情況，該負責人分析稱主要存在以下三種可能性。

????情形一：輸錯已掛失的醫保號

????據悉，市民在首次辦理醫保卡時，相關經辦人員會分別給予辦理者一張醫保卡和一張醫保證，兩者的卡號是一致的。然而，如果持卡者中途有過掛失、補辦醫保卡的經歷，經辦機構會為其重發一張醫保卡。新卡的卡號會與原來的號碼不同。隨后，部分市民在登錄語音系統會錯誤輸入醫保證的舊賬號，則造成無法登錄。

????情形二：身份證信息未更新

????記者在采訪中了解到，既可使用醫保卡號登錄醫保卡語音查詢系統，也可以用個人身份證號碼登錄系統。若以身份證號碼登入，市民需注意所輸入身份證號碼的位數。第一代身份證是15位數，而第二代為18位。語音系統會將市民輸入的信息與其在市社保局所保存的信息進行比對。但是，如果部分市民已經換領第二代身份證，卻沒有將相關信息及時反饋至市社保局，對方在登錄系統時，會出現相關信息“對不上”的情況。

????情形三：輸入信息速度過快

????據悉，市民在登錄該語音系統時，實施每個步驟都在相應的語音提示下進行。然而，部分心急的市民不等待提示語結束，便急于輸入個人信息。此時，即便信息完全正確，電腦也可能因為無法及時識別而出現提示信息有誤的情況。

????為此，梧州市社保局提醒，需要查詢醫保卡信息的參保人應留意自己是否操作有誤。此外，參保人應盡快更改初始密碼，以保障個人賬戶安全。