????西江都市報(bào)報(bào)料熱線報(bào)道 （記者 龍?zhí)靷?實(shí)習(xí)生 梁藝露 通訊員 陳薔如）近日，有一些市民向本報(bào)反映，他們撥打醫(yī)保卡查詢電話6029114詢問業(yè)務(wù)時(shí)，無法進(jìn)入語音系統(tǒng)，懷疑該系統(tǒng)可能發(fā)生故障。9月12日，記者從梧州市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)局獲悉，目前該語音系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，有個(gè)別用戶無法登錄系統(tǒng)，主要因?yàn)槠渖矸莺硕ōh(huán)節(jié)出錯(cuò)，如用戶信息已變更卻未及時(shí)更新、輸入信息速度過快、輸錯(cuò)密碼等均可能導(dǎo)致登錄失效。

????市民反映：

????查詢系統(tǒng)不能登錄

????報(bào)料市民何先生稱，今年9月10日，他使用醫(yī)保卡到藥店買藥。出發(fā)前，他習(xí)慣先查一下卡內(nèi)余額。于是，他撥通6029114醫(yī)保卡語音查詢電話。他按照語音提示輸入醫(yī)保卡卡號(hào)和密碼后，該查詢系統(tǒng)總是提示“醫(yī)保卡密碼有誤”。何先生說，由于他此前曾掛失重辦過一張醫(yī)保卡，所以他用舊卡的卡號(hào)再次進(jìn)行嘗試，但依然不能登錄。

????記者在市內(nèi)走訪發(fā)現(xiàn)，不少市民遭遇類似情況。他們表示，有時(shí)系統(tǒng)提示“密碼錯(cuò)誤”，有時(shí)提示“身份證號(hào)碼錯(cuò)誤”。可是，受訪市民均堅(jiān)稱自己按照身份證號(hào)碼逐一輸入。他們表示，梧州市醫(yī)保卡語音查詢電話系統(tǒng)是否是受社保系統(tǒng)升級(jí)的影響而出現(xiàn)故障？

????市社保局：

????無法登陸有多種可能性

????據(jù)梧州市社保局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，梧州市醫(yī)保卡語音查詢電話號(hào)碼為（0774）6029114，該語音電話為參保人員提供24小時(shí)的醫(yī)保卡余額查詢、醫(yī)保卡掛失、醫(yī)保卡密碼修改業(yè)務(wù)。前不久，梧州市的社保系統(tǒng)的確進(jìn)行了全面升級(jí)，但醫(yī)保卡語音電話系統(tǒng)并未受到影響，目前運(yùn)作正常。

????對(duì)于市民反映“系統(tǒng)無法登錄”的情況，該負(fù)責(zé)人分析稱主要存在以下三種可能性。

????情形一：輸錯(cuò)已掛失的醫(yī)保號(hào)

????據(jù)悉，市民在首次辦理醫(yī)保卡時(shí)，相關(guān)經(jīng)辦人員會(huì)分別給予辦理者一張醫(yī)保卡和一張醫(yī)保證，兩者的卡號(hào)是一致的。然而，如果持卡者中途有過掛失、補(bǔ)辦醫(yī)保卡的經(jīng)歷，經(jīng)辦機(jī)構(gòu)會(huì)為其重發(fā)一張醫(yī)保卡。新卡的卡號(hào)會(huì)與原來的號(hào)碼不同。隨后，部分市民在登錄語音系統(tǒng)會(huì)錯(cuò)誤輸入醫(yī)保證的舊賬號(hào)，則造成無法登錄。

????情形二：身份證信息未更新

????記者在采訪中了解到，既可使用醫(yī)保卡號(hào)登錄醫(yī)保卡語音查詢系統(tǒng)，也可以用個(gè)人身份證號(hào)碼登錄系統(tǒng)。若以身份證號(hào)碼登入，市民需注意所輸入身份證號(hào)碼的位數(shù)。第一代身份證是15位數(shù)，而第二代為18位。語音系統(tǒng)會(huì)將市民輸入的信息與其在市社保局所保存的信息進(jìn)行比對(duì)。但是，如果部分市民已經(jīng)換領(lǐng)第二代身份證，卻沒有將相關(guān)信息及時(shí)反饋至市社保局，對(duì)方在登錄系統(tǒng)時(shí)，會(huì)出現(xiàn)相關(guān)信息“對(duì)不上”的情況。

????情形三：輸入信息速度過快

????據(jù)悉，市民在登錄該語音系統(tǒng)時(shí)，實(shí)施每個(gè)步驟都在相應(yīng)的語音提示下進(jìn)行。然而，部分心急的市民不等待提示語結(jié)束，便急于輸入個(gè)人信息。此時(shí)，即便信息完全正確，電腦也可能因?yàn)闊o法及時(shí)識(shí)別而出現(xiàn)提示信息有誤的情況。

????為此，梧州市社保局提醒，需要查詢醫(yī)保卡信息的參保人應(yīng)留意自己是否操作有誤。此外，參保人應(yīng)盡快更改初始密碼，以保障個(gè)人賬戶安全。