梧州零距離網(wǎng)-西江都市報(bào)訊（記者 謝韻 通訊員 周賢軍）日前，梧州一名市民在市中醫(yī)醫(yī)院附近一家商店購(gòu)買了一盒綠豆餅和一瓶飲料，食用后出現(xiàn)不適。事后，消費(fèi)者向商家索賠，但商家以無(wú)證據(jù)證明食品質(zhì)量有問(wèn)題為由拒絕賠付。為了盡快解決消費(fèi)糾紛，綠豆餅的生產(chǎn)廠家先行向消費(fèi)者賠付了1000元。
6月17日，70歲的市民高先生和其愛(ài)人在市中醫(yī)醫(yī)院附近的一家商店內(nèi)購(gòu)買了一盒綠豆餅和一瓶飲料。食用這些東西后，高先生的愛(ài)人出現(xiàn)了嘔吐。高先生猜測(cè)是綠豆餅存在質(zhì)量問(wèn)題，找到商家討說(shuō)法。可商家表示，自家賣的綠豆餅通過(guò)正規(guī)渠道進(jìn)貨，并無(wú)質(zhì)量問(wèn)題。協(xié)商無(wú)果后，高先生在當(dāng)天多次撥打110電話報(bào)警。由于高先生的愛(ài)人身體不適癥狀一直未得到緩解，民警建議他先帶愛(ài)人就醫(yī)，以免延誤病情。經(jīng)醫(yī)生診斷，高先生的愛(ài)人因患了急性腸胃炎導(dǎo)致嘔吐。 隨后，獲悉該事件的梧州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局派員趕到現(xiàn)場(chǎng)了解情況。經(jīng)該局執(zhí)法人員初步了解，市中醫(yī)醫(yī)院附近的商店從兩廣批發(fā)市場(chǎng)共購(gòu)進(jìn)了六盒綠豆餅，進(jìn)貨臺(tái)賬齊全。梧州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局也到綠豆餅的生產(chǎn)廠家處，檢查其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、相關(guān)食品質(zhì)檢報(bào)告，均未發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。 然而，高先生堅(jiān)持認(rèn)為，其愛(ài)人身體一向硬朗，是在吃了綠豆餅后才感到不適。該局執(zhí)法人員向他索要相關(guān)證據(jù)時(shí)，高先生表示自己并沒(méi)有保留愛(ài)人吃剩的綠豆餅，也沒(méi)有購(gòu)買綠豆餅的任何票據(jù)或者交易證明。涉事商家認(rèn)為，由于高先生的愛(ài)人無(wú)法證明自身不適與食用綠豆餅有直接因果關(guān)系，因此不予賠付。 多方就此事進(jìn)行數(shù)次協(xié)商，依然無(wú)果。最后，綠豆餅生產(chǎn)廠家的負(fù)責(zé)人表示，愿意先按消費(fèi)者的訴求進(jìn)行賠付，后續(xù)相關(guān)問(wèn)題由他們與銷售商家等再進(jìn)行協(xié)商。6月24日，在綠豆餅的生產(chǎn)廠家賠付了1000元給高先生后，該起消費(fèi)糾紛總算得到了解決。 對(duì)此，梧州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消費(fèi)環(huán)境管理科的有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，經(jīng)過(guò)近幾年“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、放心消費(fèi)”的宣傳和倡導(dǎo)后，許多商家、廠家的責(zé)任意識(shí)增強(qiáng)，該起消費(fèi)糾紛的解決就是一個(gè)較好的證明。其次，該起糾紛也給消費(fèi)者提了個(gè)醒：消費(fèi)者在購(gòu)買食品時(shí)，一定要注意保存交易證據(jù)、收據(jù)等，以便發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)可用于舉證。 |
