金融社保卡，是集醫療、養老金申報發放以及金融功能于一體的多功能卡。2019年，在金融社保卡應用與服務提升進入全新階段之際，工商銀行梧州分行積極落實上級行和當地人社部門工作要求，加強金融社保卡制卡、發卡的管理，提升客戶服務水平。

強化日常管理，做好金融社保卡制卡發卡工作。分行層面落實專人對接發卡推進工作，保持溝通順暢，進一步縮短制卡周期，暢通開戶渠道，不斷提高客戶開戶效率。完成制卡后，基層行及時聯系客戶到網點領卡、啟卡，加快社保卡的發放進度。對于經多番聯系但仍未領卡，或無法聯系的客戶，該行及時梳理清單反饋給當地人社部門，由當地人社部門協調做好發放、代領及問題卡片的銷戶工作。

優化服務質量，開展服務提質工程。由于社保卡發卡面向的目標群體從幼兒園學生至退休老年人職工，其中也有些特殊群體，為做好特殊群體客戶的領卡、啟卡、掛失換卡等后續服務工作，該行暢通特事特辦業務流程，為客戶提供辦理業務的便利。因金融社保卡連接的是銀行端和社保端，涉及的相關業務在操作流程方面相對復雜，對操作人員的專業知識要求比較高，為此該行強化網點人員業務培訓，在提高業務處理效率的同時，還積極為客戶解答金融社保卡有關的問題，幫助客戶安全合規使用金融社保卡。

此外，該行還緊跟“互聯網+”形式，積極推進電子社保卡的應用，在做好社保卡實物卡發卡的同時，推進電子社保卡注冊用戶的應用，加大電子社保卡在該行渠道簽發的推動力度，引導存量社保客戶開通線上社保卡的應用，為客戶查詢社保卡余額提供方便。

（黃高潔）