近年來，工商銀行梧州分行為培育良好的企業(yè)文化，針對一線基層員工的特點，確立了“關(guān)愛員工，服務(wù)員工”的思路，以打造特色服務(wù)文化為抓手，強化“員工舒心，服務(wù)溫馨”的特色管理，積極推進企業(yè)文化“下基層”建設(shè)，有效增強了服務(wù)文化的內(nèi)生動力。

該行積極打造“學(xué)習(xí)平臺”，開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提升操作技能。積極組織員工參加中國銀行業(yè)協(xié)會組織的銀行業(yè)從業(yè)人員資格認(rèn)證考試，以及上級行組織的各種資格考試等，讓員工持證上崗。同時，采取崗位輪換、技能比賽、班后培訓(xùn)和派員學(xué)習(xí)等培訓(xùn)方式，促進員工知識結(jié)構(gòu)由“單一業(yè)務(wù)型”向“綜合知識型”轉(zhuǎn)變，提高全體員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識、提高服務(wù)意識和工作效率，形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。

該行還積極打造“培訓(xùn)平臺”，組織寓教于樂、針對性強的服務(wù)培訓(xùn)。每年外聘深圳的專業(yè)服務(wù)、禮儀講師前來授課，幫助員工調(diào)整服務(wù)心態(tài)，掌握客戶心理，學(xué)習(xí)語言技巧和規(guī)范的服務(wù)禮儀。同時，通過拓展訓(xùn)練、情景演練、專家講授、觀看教學(xué)片、現(xiàn)場及錄像觀摩、研討座談、案例分析、結(jié)對交流等形式強化培訓(xùn)，提升員工的團隊協(xié)作意識、個人氣質(zhì)和行為規(guī)范，進而提升團隊的整體服務(wù)能力。

此外，該行積極打造“創(chuàng)先平臺”，開展全轄各網(wǎng)點的“服務(wù)明星”“崗位能手”評選。該行以創(chuàng)建文明規(guī)范服務(wù)“五星級營業(yè)網(wǎng)點”活動為契機，結(jié)合柜員客戶服務(wù)滿意評價系統(tǒng)反饋的數(shù)據(jù)，以調(diào)查問卷等形式參考客戶的意見及建議，按照服務(wù)明星評選實施細則逐項勾對得分，每月分別評選出“服務(wù)明星”和“崗位能手”各一名，加大獎勵力度，激發(fā)一線員工服務(wù)熱情。（錢海濤）