3月9日至3月15日，中國工商銀行梧州分行開展2020年“3·15”金融消費者權(quán)益教育宣傳周活動，以廣大金融消費者為中心助力疫情防控。下面就讓我們先來了解一下金融消費者的八項基本權(quán)利吧。 2015年11月13日，國務(wù)院辦公廳發(fā)布了《關(guān)于加強金融消費者權(quán)益保護工作的指導(dǎo)意見》，明確了金融機構(gòu)消費者權(quán)益保護工作的行為規(guī)范，要求金融機構(gòu)充分尊重并自覺保障金融消費者的財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、受教育權(quán)、信息安全權(quán)等基本權(quán)利，依法、合規(guī)開展經(jīng)營活動。 1.財產(chǎn)安全權(quán) 金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)依法維護金融消費者在購買金融產(chǎn)品和接受金融服務(wù)過程中的財產(chǎn)安全。金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)審慎經(jīng)營，建立嚴(yán)格的內(nèi)控措施和科學(xué)的技術(shù)監(jiān)控手段，嚴(yán)格區(qū)分機構(gòu)自身資產(chǎn)與客戶資產(chǎn)，不得挪用、占用客戶資金。 2.知情權(quán) 金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)以通俗易懂的語言，及時、真實、準(zhǔn)確、全面地向金融消費者披露可能影響其決策的信息，充分提示風(fēng)險，不得發(fā)布夸大產(chǎn)品收益、掩飾產(chǎn)品風(fēng)險等欺詐信息，不得作虛假或引人誤解的宣傳。 3.自主選擇權(quán) 金融機構(gòu)應(yīng)在法律法規(guī)和監(jiān)管規(guī)定允許范圍內(nèi)，充分尊重金融消費者意愿，由消費者自主選擇、自行決定是否購買金融產(chǎn)品或接受金融服務(wù)，不得強買強賣，不得違背金融消費者意愿搭售產(chǎn)品和服務(wù)，或不得附加其他不合理的條件，不得采用引人誤解的手段誘使金融消費者購買其他產(chǎn)品。 4.公平交易權(quán) 金融機構(gòu)不應(yīng)設(shè)置違反公平原則的交易條件，在格式合同中不得加重金融消費者責(zé)任、限制或者排除其合法權(quán)利，不得限制金融消費者尋求法律救濟途徑，不得減輕、免除本機構(gòu)損害金融消費者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。 5.依法求償權(quán) 金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實履行金融消費者投訴處理主體責(zé)任，在機構(gòu)內(nèi)部建立多層級投訴處理機制，完善投訴處理程序，建立投訴辦理情況查詢系統(tǒng)，提高金融消費者投訴處理質(zhì)量和效率，接受社會監(jiān)督。 6.受教育權(quán) 金融機構(gòu)應(yīng)進一步強化金融消費者教育，積極組織或參與金融知識普及活動，開展廣泛、持續(xù)的日常性金融消費者教育，幫助金融消費者提高對金融產(chǎn)品和服務(wù)的認(rèn)知能力及自我保護能力，提升金融消費者金融素養(yǎng)和誠實守信意識。 7.受尊重權(quán) 金融機構(gòu)應(yīng)尊重金融消費者的人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣，不因金融消費者的性別、年齡、種族、民族或國籍等不同而進行歧視性差別對待。 8.信息安全權(quán) 金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)采取有效措施加強對第三方合作機構(gòu)管理，明確雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格防控金融消費者信息泄露風(fēng)險，保障金融消費者信息安全。 
活動期間，中國工商銀行梧州分行通過各營業(yè)網(wǎng)點的門楣LED宣傳屏、電子海報機、金融知識宣傳區(qū)等充分展示各類金融知識。歡迎到網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的客戶前來咨詢，該行工作人員會為您熱情講解。 
由于目前是疫情防控期間，特此倡儀廣大金融消費者主要通過中國工商銀行網(wǎng)上銀行、手機銀行、微信公眾號等自助渠道了解該行相關(guān)業(yè)務(wù)辦理的方法和技巧，還建議您一起共同關(guān)注賬戶資金安全、個人信息安全、非法集資和過度負(fù)債等熱點金融消費安全知識。 如果您對該行工作有什么意見和建議，歡迎撥打中國工商銀行客服電話95588咨詢或投訴。讓我們一起共克時艱，理性、合法地參與金融活動，共創(chuàng)和諧金融消費環(huán)境。 
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