梧州零距離網-梧州日報訊（記者 柳雙 通訊員 曾穎）4月22日，市市場監管局舉行新聞發布會，通報今年第一季度消費投訴熱點。

據通報，一季度，市市場監督管理局12315投訴舉報中心共接到各類投訴、舉報、咨詢共計2972件，比去年同期增長259%。涉及疫情的投訴舉總量共計528件，其中因疫情要求退票、退房、退餐等投訴舉報49件，口罩、酒精等其他防護物資價格、質量等投訴舉報387件，咨詢疫情期間活禽銷售、餐廳停業、企業復工等問題117件。

受疫情影響，口罩、酒精、消毒液等防護物品緊缺，商家假冒偽劣、哄抬物價等行為成為投訴熱點。一季度，12315投訴舉報中心受理口罩、酒精等防護物資價格、質量等投訴387件；受理因疫情影響的退餐、退房等退訂投訴32件，占投訴總量的7.73%，投訴主要集中于餐飲服務、住宿服務、出行服務、旅游服務等方面。疫情期間，市市場監管部門加大防疫物品等重點領域監督檢查。截至目前共檢查口罩等重點商品經營者40911戶次，發放價格行為提醒函3000多份，共立案21件，已全部辦結。

疫情期間，不少消費者選擇在購物平臺、朋友圈購買防護用品、日用品、生鮮產品。一季度，12315投訴舉報中心共受理網購銷售服務投訴240件，占投訴總量的57.8%。市市場監管部門提醒，消費者選擇網購商品時，要通過正規交易平臺支付貨款，同時索要發票、截取付款圖片等購物憑證，妥善保存聊天記錄、付款憑證、交易明細等相關資料，作為日后維權的有效證據。

值得注意的是，近年來隨著預付式消費快速發展和普及，消費投訴也持續高發。據介紹，一些不法經營者為逃避債務，騙取、侵吞消費者錢財，甚至互相勾結，惡意轉讓，故意倒閉，嚴重侵害消費者的合法權益。消費者辦卡容易退卡難、經營者轉讓、倒閉或卷款跑路、場所不能正常營業等現象較為常見，健身、美發美容、教育培訓等行業成為投訴熱點行業。一季度，12315投訴舉報中心受理培訓機構投訴2起，涉訴消費者60多人，金額17.6萬元，目前案件還在辦理中。市市場監管部門提醒，消費者應盡量減少一次性預付消費資金的投入，根據自身消費需要理性充值款項。