目前，在我市辦理政務(wù)，市民不必跑到梧州市政務(wù)服務(wù)中心現(xiàn)場，只要有一臺連接互聯(lián)網(wǎng)的電腦或手機，就可以輕松辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。 對于經(jīng)常與政府部門打交道的市民和企業(yè)來說，辦事的痛點堵點在于總有蓋不完的章、開不完的證明、跑不完的地方、記不清的手續(xù)。這幾年，我市加快“網(wǎng)上辦”“掌上辦”政務(wù)服務(wù)建設(shè)，“網(wǎng)上辦”“掌上辦”成為公共服務(wù)領(lǐng)域的一道靚麗風景，這彰顯了我市提高政府效能和透明度、降低制度性交易成本的決心。 “網(wǎng)上辦”“掌上辦”政務(wù)服務(wù)是時代大勢所趨、群眾急需。它帶來的不僅是一場技術(shù)革命，更是一場思維方式、行為模式與管理理念的深入變革。這就要求有關(guān)單位要改變固有思維方式，在為市民、企業(yè)辦事上，應(yīng)該更加注重人性化，積極配合、共同推動我市“網(wǎng)上辦”“掌上辦”政務(wù)服務(wù)建設(shè)相關(guān)工作。對于已經(jīng)入駐相關(guān)服務(wù)中心與平臺的項目，在管理上需要更加突出以人為本，全面細致地錄入相關(guān)事項，確保政務(wù)服務(wù)的針對性和實效性，真正實現(xiàn)群眾少跑腿。 同時，應(yīng)做好“網(wǎng)上辦”“掌上辦”政務(wù)服務(wù)宣傳工作。在辦事過程中，快速便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和簡潔明了的指引指南，就是我市“網(wǎng)上辦”“掌上辦”政務(wù)服務(wù)工作的推進點。只有讓市民了解有這樣一個渠道、平臺，該怎樣做，能怎么用，有一份熟稔于心的規(guī)程，市民就會自發(fā)用，進而提出意見，更好地滿足個人需求，相關(guān)工作才能真正取得突破。比如，電子化程序的設(shè)計不能過于繁瑣，要多“接地氣”，讓市民操作起來簡單快捷，容易上手，“好看”更“實用”，比如電子表格的下載要簡易方便，驗證碼盡量設(shè)計清晰一點，可要可不要的環(huán)節(jié)直接舍去等等；另一方面，也要多進行信息宣傳和知識普及，比如提供詳細、易懂的介紹、指導(dǎo)和引導(dǎo)，必要時可舉辦相關(guān)培訓班，讓更多人在智能化服務(wù)系統(tǒng)中真正受益。 |
