為認(rèn)真履行凈化人民幣的社會(huì)職責(zé)，滿足民眾對(duì)現(xiàn)金業(yè)務(wù)服務(wù)需求，工商銀行梧州分行加強(qiáng)現(xiàn)金業(yè)務(wù)管理，通過著力打造現(xiàn)金業(yè)務(wù)“凈化工程、便民化工程、亮化工程”等三大工程，有效解決小面額幣找零難、殘損幣兌換難、假幣識(shí)別難等“三難”問題，優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，大幅提高現(xiàn)金支付和流通中人民幣質(zhì)量，全面提升現(xiàn)金業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

打造現(xiàn)金流通“凈化工程”

讓百姓用上“干凈錢”

該行以殘損貨幣兌換“零拒絕”為突破口，通過不斷加大監(jiān)督檢查力度，認(rèn)真履行凈化人民幣的社會(huì)職責(zé)。要求營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置殘損人民幣兌換窗口，對(duì)外公示殘損人民幣兌換標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督電話，不以任何理由推諉、拒絕辦理殘損人民幣兌換業(yè)務(wù)。對(duì)符合兌換標(biāo)準(zhǔn)的殘損人民幣，無論數(shù)量多少，兌換難易，都無條件予以兌換。該行充分發(fā)揮轄區(qū)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)殘損幣回收主渠道作用，通過“以投促回”“以新逐舊”加快小面額殘損人民幣回流銀行系統(tǒng)；加大殘損幣回收力度，采取多種有效措施大力加強(qiáng)對(duì)殘、缺、污、損人民幣的兌換工作，積極為群眾因各種原因而受損致殘的人民幣進(jìn)行兌換，真正做到殘損貨幣兌換“零拒絕”。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)臨柜人員的培訓(xùn)，使一線人員熟練掌握“五好錢捆”的標(biāo)準(zhǔn)、殘損幣的挑剔、兌換標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范程序，從源頭上把關(guān)，提高回籠券、殘損券質(zhì)量和流通人民幣的公信力，讓百姓用上“干凈錢”。

打造小面額幣兌換“便民化工程”

讓百姓用上“方便錢”

為解決小面額幣找零難問題，該行堅(jiān)持“以人為本，服務(wù)客戶，服務(wù)民生”的理念，高度重視小面額現(xiàn)金供應(yīng)工作，以兌換“零阻礙”打造“便民工程”，建立小面額現(xiàn)金備付制度和主辦網(wǎng)點(diǎn)制，著力解決小面額幣找零難問題，積極構(gòu)建小面額現(xiàn)金供應(yīng)工作的長(zhǎng)效機(jī)制。合理測(cè)算計(jì)劃，制定投放措施，安排專人對(duì)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的現(xiàn)金收付情況和日均兌換總量進(jìn)行測(cè)算，合理編制投放小面額人民幣計(jì)劃，及時(shí)掌握營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)庫(kù)存變化情況，做到心中有數(shù)，要求營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)準(zhǔn)備好充足的庫(kù)存，隨時(shí)滿足客戶的兌換要求，制定集中兌換點(diǎn)，設(shè)置兌換專柜，為客戶提供優(yōu)質(zhì)現(xiàn)金服務(wù)。同時(shí)，該行建立備付制度和主辦網(wǎng)點(diǎn)制，加強(qiáng)對(duì)小面額現(xiàn)金的監(jiān)督檢查，組織人員不定期的對(duì)兌換網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行突擊檢查，確保小面額兌換“零阻礙”工作落實(shí)到實(shí)處。

打造反假幣“亮化工程”

讓百姓用上“放心錢”

為做好人民幣現(xiàn)金防假反假工作，該行以反假宣傳活動(dòng)為主線，持續(xù)加大對(duì)廣大群眾識(shí)假、防假、法制意識(shí)的宣傳力度，多次舉辦反假幣知識(shí)普及萬家的活動(dòng)，向群眾講解各種版本假幣的特征、識(shí)別的方法，講解反假貨幣的法律法規(guī)，教育廣大群眾進(jìn)一步提高對(duì)假幣危害性和反假工作重要性的認(rèn)識(shí)，提高群眾對(duì)假幣的識(shí)別能力，切實(shí)維護(hù)自身利益，維護(hù)人民幣形象。在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)醒目位置懸掛反假幣宣傳橫幅標(biāo)語，提醒廣大群眾提高認(rèn)識(shí)，并在柜面擺放宣傳折頁(yè)，方便用戶了解識(shí)別假幣常識(shí)。發(fā)揮柜臺(tái)主陣地的作用，柜面一旦發(fā)現(xiàn)假幣不僅依法收繳而且因勢(shì)引導(dǎo)向客戶講解識(shí)別假幣的技巧，開展反假貨幣宣傳，從源頭上遏制假幣的流通。該行還以反假培訓(xùn)為紐帶，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)柜員及相關(guān)人員的假幣識(shí)別防范能力，加大培訓(xùn)力度，積極組織員工參加反假貨幣培訓(xùn)，堅(jiān)持持證上崗，切實(shí)提高臨柜人員的反假水平。（林文）