為提高自助設備管理水平，最大化發(fā)揮自助設備效能，不斷提升自助設備的服務質(zhì)量，工商銀行梧州分行從基礎管理入手，狠抓日常維護，以精細的管理、精心的維護，有效提高自助設備的使用率與運行率，確保自助設備運營質(zhì)量穩(wěn)步上升，充分滿足廣大市民不斷增加的金融自助業(yè)務需求。 堅持業(yè)務辦理與自助設備建設相結(jié)合。該行按照統(tǒng)一布局、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一規(guī)劃的原則，科學統(tǒng)籌規(guī)劃全轄自助設備布局，突出效益提升，嚴把自助設備服務質(zhì)量與服務效率關。堅持把設備維護與網(wǎng)點改造相結(jié)合，按照設備類型、應用環(huán)境的要求，實現(xiàn)自助銀行與營業(yè)網(wǎng)點的合理配置，增強網(wǎng)點的服務能力和滲透功能，注重強化自助設備渠道建設，提升客戶業(yè)務辦理使用自助設備的服務體驗。 堅持專項檢查督導與自助設備維護相結(jié)合。該行加強分工合作，明確專人負責自助設備的日常維護管理。充分發(fā)揮監(jiān)控平臺的作用，對自助設備運行實時監(jiān)控，逐步從加鈔環(huán)節(jié)、細節(jié)操作、故障排除、機具維護等方面進行細化。對于發(fā)現(xiàn)的各類故障及時通知相關人員快速處理，縮短機具解決故障的時間，確保機器“開足馬力”正常運行為廣大客戶服務，切實提升自助設備運行效率。 堅持新設備配備與自助設備運營效能相結(jié)合。該行在自助設備管理上主動作為，加快相關部門間的聯(lián)系溝通，開展自助設備功能創(chuàng)新，優(yōu)先采取低效設備替換措施，分批次完成存量設備的更新，提前做好設備安裝環(huán)境準備。同時按時檢測落實每批每臺新增設備的投產(chǎn)進度，加大動態(tài)調(diào)整力度與頻度，避免新增設備資源閑置，以充分利用自助設備高效快捷辦理業(yè)務的優(yōu)勢，提升客戶業(yè)務辦理滿意度。（林文） |
