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        力爭上游 創城有我
        “讓每位客戶享受到優質服務”
        ——記中國工商銀行梧州河西支行綜合管理部主管郭強
        2020-09-10 11:20    梧州零距離網-梧州日報   記者 姚藍婷

        梧州日報記者 姚藍婷

        郭強,不僅是中國工商銀行梧州河西支行綜合管理部主管,更是該支行“四城聯創”工作的總調度員。“認真負責”是他對待工作的態度,“事無巨細”是同事們對他的評價。說到銀行業金融機構“創城”的服務標準,大到行業規范,小到一個節水標識的樣式,他都能一一道來。

        為推動河西支行“四城聯創”工作做細做實做好,郭強總是沖在最前面。每天到崗后,他首先對照“創城”工作各項標準,逐個網點去排查和記錄服務現狀,對發現的問題及時整改。同時,他時常深入網點開展客戶服務體驗,了解各個網點在營業環境、服務質量、柜臺人員服務、網點服務管理等方面需要提升的地方,給予網點服務指導。

        人心齊,則泰山移。河西支行的員工們在郭強的鼓勵和指導下,不斷強化服務管理,完善服務設施。他們齊心協力,憑著一絲不茍的工作態度,不斷改善提升便民的服務,受到群眾好評。

        如今,走進河西支行,公益廣告擺放在志愿服務站的顯著位置。志愿服務站不僅可以提供咨詢服務,還設立意見簿給客戶記錄意見和建議。網點的服務窗口內,市民取號排隊、依次辦理業務等等秩序井然,老花鏡、醫藥箱等便民工具也一應俱全。另外,該支行還按照要求設置了分類垃圾箱、文明服務窗口、行業規范宣傳畫、遵德守禮提示牌,營造出濃厚的“創城”氛圍。

        “為了盡可能縮短客戶辦事時間,提高辦事效率,我們推行‘首問負責制’,并從銀行每個工作人員的精神面貌、日常服務規范動作等方面入手,狠抓營業網點軟環境建設,讓每位客戶享受到優質服務。”郭強說,“‘創城’的過程也是我們不斷提高服務質量,完善服務設施的過程。”

        工作中,郭強是“四城聯創”工作的調度員;生活中,他也是“四城聯創”工作的“宣傳員”——他積極參與文明交通志愿服務活動,倡導市民文明出行,以實際行動為文明城市創建出一份力。

        編輯:鐘笑瑩

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