每個(gè)月的20日是工商銀行梧州分行養(yǎng)老金代發(fā)的日子，這一天你會(huì)遇到一群可愛的客戶，他們一大早就在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外面排起了隊(duì)伍，等候領(lǐng)取他們的養(yǎng)老金。考慮到冬季特別是陰雨天氣給廣大老年客戶帶來的不便之處，工商銀行梧州分行立足“工行驛站”綜合考慮老年客戶的個(gè)性化金融服務(wù)需求，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，做老年客戶的知心人和熱心人。 該行在客戶等候區(qū)設(shè)置老年客戶“愛心專座”，備好老花鏡、筆、便民箱、醫(yī)療箱、放大鏡、驗(yàn)鈔機(jī)等便利設(shè)施，堅(jiān)持為每一位老年客戶送上一杯熱茶，溫暖他們的心窩；該行設(shè)置社保卡啟用綠色通道，為老年客戶提供一站式專屬社保卡啟用服務(wù)；考慮到疫情防控的需要，該行為減少老年客戶的等候時(shí)間，提升服務(wù)體驗(yàn)，鼓勵(lì)和引導(dǎo)老年客戶體驗(yàn)智能服務(wù)設(shè)備，體驗(yàn)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行自助辦理業(yè)務(wù)的方便和快捷，避免反復(fù)往返網(wǎng)點(diǎn)，提升老年客戶服務(wù)體驗(yàn)。 該行堅(jiān)持特事特辦服務(wù)特殊客戶需求，針對一些行動(dòng)不便的老年客戶，該行在了解這類特殊客群的需求后，安排專人多次深入客戶家中或醫(yī)院，為客戶進(jìn)行身份信息的核實(shí)，贏得客戶稱贊；該行及時(shí)為老年客戶普及金融知識(shí)，在客戶等候期間通過廳堂微沙龍的形式向老年客戶普及如何防范和識(shí)別電信詐騙、非法集資等違法活動(dòng)，教育引導(dǎo)老年客戶防詐騙、識(shí)詐騙，切實(shí)維護(hù)自身的信息和資金安全。 
工商銀行梧州分行員工為行動(dòng)不便客戶進(jìn)行上門信息核實(shí) “感恩有您”，正是因?yàn)榭蛻羰冀K如一的支持，才成就了“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的美譽(yù)。接下來工商銀行梧州分行將積極貫徹和落實(shí)總行“工銀愛相伴”的綜合服務(wù)體系，為老年客戶提供專屬金融服務(wù)，感受到工行驛站家一般的溫暖。 |
