每個(gè)月的20日是工商銀行梧州分行養(yǎng)老金代發(fā)的日子，這一天你會(huì)遇到一群可愛(ài)的客戶，他們一大早就在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)外面排起了隊(duì)伍，等候領(lǐng)取他們的養(yǎng)老金。考慮到冬季特別是陰雨天氣給廣大老年客戶帶來(lái)的不便之處，工商銀行梧州分行立足“工行驛站”綜合考慮老年客戶的個(gè)性化金融服務(wù)需求，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，做老年客戶的知心人和熱心人。 該行在客戶等候區(qū)設(shè)置老年客戶“愛(ài)心專座”，備好老花鏡、筆、便民箱、醫(yī)療箱、放大鏡、驗(yàn)鈔機(jī)等便利設(shè)施，堅(jiān)持為每一位老年客戶送上一杯熱茶，溫暖他們的心窩；該行設(shè)置社保卡啟用綠色通道，為老年客戶提供一站式專屬社保卡啟用服務(wù)；考慮到疫情防控的需要，該行為減少老年客戶的等候時(shí)間，提升服務(wù)體驗(yàn)，鼓勵(lì)和引導(dǎo)老年客戶體驗(yàn)智能服務(wù)設(shè)備，體驗(yàn)網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行自助辦理業(yè)務(wù)的方便和快捷，避免反復(fù)往返網(wǎng)點(diǎn)，提升老年客戶服務(wù)體驗(yàn)。 該行堅(jiān)持特事特辦服務(wù)特殊客戶需求，針對(duì)一些行動(dòng)不便的老年客戶，該行在了解這類特殊客群的需求后，安排專人多次深入客戶家中或醫(yī)院，為客戶進(jìn)行身份信息的核實(shí)，贏得客戶稱贊；該行及時(shí)為老年客戶普及金融知識(shí)，在客戶等候期間通過(guò)廳堂微沙龍的形式向老年客戶普及如何防范和識(shí)別電信詐騙、非法集資等違法活動(dòng)，教育引導(dǎo)老年客戶防詐騙、識(shí)詐騙，切實(shí)維護(hù)自身的信息和資金安全。 
工商銀行梧州分行員工為行動(dòng)不便客戶進(jìn)行上門信息核實(shí) “感恩有您”，正是因?yàn)榭蛻羰冀K如一的支持，才成就了“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的美譽(yù)。接下來(lái)工商銀行梧州分行將積極貫徹和落實(shí)總行“工銀愛(ài)相伴”的綜合服務(wù)體系，為老年客戶提供專屬金融服務(wù)，感受到工行驛站家一般的溫暖。 |
