根據(jù)《中國人民銀行貨幣金銀局關于做好2021年賀歲普通紀念幣發(fā)行工作的通知》（銀貨幣〔2021〕5號）要求，為做好2021年賀歲普通紀念幣預約兌換工作，工商銀行梧州分行嚴密組織，將各項工作做細、做實，合理調整營業(yè)窗口及人員安排，確保此次紀念幣兌換工作安全有序開展。

為圓滿完成本次賀歲幣兌換工作，該行迅速成立了紀念幣兌換工作領導小組，嚴格按照人民銀行工作要求，詳細制定兌換工作方案及應急預案，確保兌換工作有條不紊地開展。該行積極組織運行管理部對接人及各網(wǎng)點員工參與紀念幣預約兌換工作培訓會，學習掌握紀念幣發(fā)行基本信息、兌換工作要求和具體操作流程，以便在客戶咨詢詳情時及時予以專業(yè)、全面的解答，有效維護該行“為民服務、為民解憂”的經(jīng)營形象。

為做好兌換前期現(xiàn)場布置工作，該行提前聯(lián)系制作宣傳展板及紀念幣兌換數(shù)量標示牌，在網(wǎng)點對外公告欄張貼人民銀行公告及此次賀歲幣發(fā)行數(shù)量、預約方式、兌換網(wǎng)點；統(tǒng)一制作宣傳橫幅，將宣傳展板、橫幅擺放到位。針對部分客戶容易遺漏身份證前來兌換的問題，該行在張貼公告中列明兌換注意事項，提醒廣大市民需戴好口罩，攜帶相關證件前來網(wǎng)點辦理業(yè)務。在客戶取號等候時再次向客戶作出提醒，為客戶提供良好服務體驗，防止客戶以“未提前告知”為由提出投訴。

為有效控制紀念幣兌換期間客戶排隊等候時長，該行及時調整網(wǎng)點員工值班安排，發(fā)動全員參與，搭建紀念幣兌換綠色通道，在各網(wǎng)點設立紀念幣兌換專柜，配備充足廳堂人員，做好兌換紀念幣客戶和辦理其他業(yè)務客戶的引導分流工作，持續(xù)高效開展紀念幣兌換工作。同時要求各網(wǎng)點負責人及時關注當日賀歲幣剩余庫存，在網(wǎng)點賀歲幣全部兌換完畢后及時引導客戶到就近網(wǎng)點兌換，嚴防人群聚集、擁擠踩踏事件發(fā)生，確保順利完成賀歲幣兌換工作。

（黃麓燕）