按照自治區(qū)政府辦公廳印發(fā)的《關(guān)于深入開(kāi)展“桂惠貸”支持廣西經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展實(shí)施方案的通知》要求，工商銀行梧州分行認(rèn)真貫徹落實(shí)區(qū)分行部署，聚焦民營(yíng)小微、民營(yíng)企業(yè)、“三農(nóng)”等重點(diǎn)和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，推動(dòng)服務(wù)重心向基層下沉。截至2月18日，全行共發(fā)放“桂惠貸”10464萬(wàn)元，以實(shí)際行動(dòng)為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)提供高質(zhì)量的金融支持，夯實(shí)了該行的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)地位。 該行客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)深入市場(chǎng)走訪調(diào)研，通過(guò)收集“桂惠貸”企業(yè)名單、工商數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)投資數(shù)據(jù)，市場(chǎng)調(diào)研等手段全面把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，根據(jù)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)環(huán)境，優(yōu)選“桂惠貸”目標(biāo)客戶。該行利用線上線下相結(jié)合，通過(guò)線下走訪、線上微信、廣告欄等方式介紹產(chǎn)品。同時(shí)與政府、企業(yè)、社區(qū)等其他機(jī)構(gòu)合作，不定期開(kāi)展“桂惠貸”產(chǎn)品宣傳活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)沙龍、企業(yè)宣講、走進(jìn)社區(qū)、座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查等形式宣傳“桂惠貸”政策，普及產(chǎn)品知識(shí)，擴(kuò)大產(chǎn)品知名度，充分利用優(yōu)惠的利率政策吸引客戶。通過(guò)各類活動(dòng)發(fā)掘潛在客戶群體，將新發(fā)掘的目標(biāo)客戶信息整理成名單，要求管戶客戶經(jīng)理跟進(jìn)后續(xù)的營(yíng)銷工作，不斷擴(kuò)大目標(biāo)客戶群。 該行注重強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，明確分工和部門聯(lián)動(dòng)，通過(guò)柔性團(tuán)隊(duì)共同推動(dòng)“桂惠貸”業(yè)務(wù)發(fā)展。該行將信貸客戶經(jīng)理與網(wǎng)點(diǎn)掛鉤，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立專門對(duì)接該網(wǎng)點(diǎn)的信貸客戶經(jīng)理。信貸客戶經(jīng)理定期到網(wǎng)點(diǎn)參加晨訓(xùn)，普及“桂惠貸”業(yè)務(wù)知識(shí)，并了解網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷情況，及時(shí)解答“桂惠貸”推廣存在的問(wèn)題。網(wǎng)點(diǎn)將每周新立對(duì)公賬戶或目標(biāo)客戶整理成名單，根據(jù)名單與信貸客戶經(jīng)理溝通，篩選“桂惠貸”營(yíng)銷目標(biāo)客戶，共同推進(jìn)營(yíng)銷工作開(kāi)展。 在“桂惠貸”產(chǎn)品推出后，該行多次組織員工開(kāi)展培訓(xùn)，要求員工熟讀“桂惠貸”實(shí)施政策與操作細(xì)則，熟悉業(yè)務(wù)辦理流程，要求營(yíng)銷人員做到對(duì)客戶提出的疑問(wèn)及時(shí)解答，經(jīng)辦人員做到將每筆業(yè)務(wù)快速處理。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)與上級(jí)相關(guān)部門溝通，提高優(yōu)惠利率申請(qǐng)、貸款上報(bào)、審查、審批、核準(zhǔn)、發(fā)放等各項(xiàng)環(huán)節(jié)的效率，加快貸款投放，提升客戶滿意度，贏得客戶肯定，推動(dòng)桂惠貸業(yè)務(wù)深度發(fā)展。 （盧韻亭 梁瀟文） |
