梧州零距離網-西江都市報訊（記者 冼振宇 通訊員 陳美芬）市政務服務中心也可以解決疑難雜“證”？答案是肯定的。這是市行政審批局積極響應自治區關于政務服務“簡易辦”沖刺年行動的一項改革創新舉措，即用專窗受理群眾辦事程序不常見、辦證流程較多的疑難雜“證”，讓群眾辦事滿意度進一步提升。

“人力資源服務許可證是在‘一窗通辦’專區窗口辦理的，請隨我來”“初中、小學學科類校外培訓機構轉非盈利性企業登記是在城區辦理的，我已為您梳理辦理流程并寫到紙上，您可以先電話咨詢”……連續幾天，在市政務服務中心大廳疑難雜“證”受理專窗，工作人員都在詳細為群眾答疑、解惑、“通堵”。

據了解，為進一步優化營商環境，市行政審批局聚焦“煩心事一鍵辦”工作目標，從8月份開始設立政務服務疑難雜“證”受理專窗，整合志愿導辦、全程代辦、業務咨詢、投訴建議等功能，聚焦辦事群眾的政務服務需求，特別是進駐政務大廳事項有疑慮、難辦妥、多頭跑、辦不下的，提供“四辦”（疑事簡辦、難事導辦、雜事代辦、多方聯辦）服務。專窗實行專員接待、帶班科長問診責任制，專窗人員嚴格執行首問負責制，提供精準的一次性告知服務；當場無法解答的問題，即轉當天帶班科長處理，科長層級無法解決的問題，逐級轉由局分管領導、主要領導協調處理；需要多個部門協調解決的復雜事項，轉由協調科組織協調處理。

據統計，該專窗設立以來，每天接待解答群眾咨詢約50人次，已成功協調解決復雜事項8件。