為進一步提高業務運營效率，提升客戶服務體驗，工商銀行梧州分行圍繞個人金融、銀行卡、對公等業務領域，積極推進線上線下一體化運營服務新模式，拓展客戶服務渠道，有效滿足客戶“零出行”“零接觸”服務需求。

拓展服務渠道，提升客戶體驗。該行堅持以客戶為中心，通過運營資源共享、流程優化整合，深入推進線上線下一體化運營服務，持續拓展場景建設，為客戶提供更加便捷、高效、綠色、安全的金融服務，切實做到“讓數據多跑路、讓群眾少跑路”。網點持續強化線上線下一體化的業務宣傳，增強解決客戶實際需求的服務能力，促進網點業務處理時效的提升。

豐富應用場景，減輕網點業務壓力。該行通過推廣借記卡換卡不換號、個人資信證明開立、個人歷史明細打印、外幣預約取現、借記卡申請、對公憑證預約購買、增值稅專票預約打印等場景應用，將原有的業務辦理模式“廳堂接待-叫號排隊-柜面交流-提供要件-業務辦理”轉變為“線上申請-后臺辦理-寄遞直配”，既減少客戶往來銀行網點的次數和時間，也減輕網點的工作量，降低實物交接環節保管風險，減少柜面手工填列內容，減輕柜面服務壓力。

精簡業務流程，打造高效服務。該行依托外幣預約取現、智能上門收款等線上線下一體化運營場景，實現“線上受理、后臺處理、網點交付”運營模式，客戶通過手機銀行下單，現金中心完成外幣現鈔的清點、封包等處理后，直接配送至網點，依托網點將封包快捷交付客戶，打通了各渠道、各系統以及前后臺機構之間的服務斷點，有效解決外幣業務辦理流程冗余環節多、時效性差等痛點問題，精簡了原柜面辦理模式下涉及網點和后臺現金請領、審批、清點、調撥等10余個操作環節。此外，該行加大推廣單位賬戶便捷開戶（變更）等對公業務，實現對公開戶、對公銷戶、賬戶信息變更等場景線上提交申請、線下網點完成面簽的一站式服務，將以往對公開戶業務多個交易、多次審核、多次簽章的復雜流程精簡為一次辦理、一次簽章、一次審核，減少了客服經理近80%的信息錄入量，柜面業務辦理時長由以往1至2小時縮減至半小時左右，切實提高了業務辦理效率。（林文）