虎年春節(jié)將至。工商銀行梧州分行堅(jiān)持早謀劃早安排，于2022年1月5日至1月30日全面部署“過(guò)新年換新錢(qián)”現(xiàn)金兌換服務(wù)工作，全力做好全轄21間營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的新鈔、零鈔投放兌換工作，以滿足廣大城鄉(xiāng)居民兌換新錢(qián)的需要。截至2022年1月24日，該行已向市場(chǎng)投放各種券別原封新鈔9850萬(wàn)元，其中投放兌換50元、20元、10元、5元、1元等各種券別新鈔7360捆，金額5350萬(wàn)元，以?xún)?yōu)質(zhì)、便民的現(xiàn)金服務(wù)，為廣大市民送去節(jié)日的溫馨。

科學(xué)配置，合理調(diào)度。為做好新鈔兌換服務(wù)工作，該行制訂“過(guò)新年換新錢(qián)”現(xiàn)金服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案，一方面該行積極與人民銀行溝通，以獲得足量新鈔投放市場(chǎng)，及時(shí)從中國(guó)人民銀行發(fā)行庫(kù)提取各種券別原封新鈔充實(shí)庫(kù)存，為做好新錢(qián)兌換現(xiàn)金服務(wù)工作提供有力保障。另一方面營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)做好現(xiàn)金供應(yīng)工作，結(jié)合往年同期各券別新幣需求總量和實(shí)際情況，精確測(cè)算每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)日均兌付數(shù)量，制定新幣投放計(jì)劃，現(xiàn)金中心根據(jù)計(jì)劃從中國(guó)人民銀行提取不同數(shù)量、不同面值的新鈔，保證各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)外現(xiàn)金支出中券別結(jié)構(gòu)合理，在總量和券別供應(yīng)上滿足客戶需求。

主動(dòng)服務(wù)，注重細(xì)節(jié)。該行加強(qiáng)小面額人民幣新錢(qián)兌換服務(wù)工作。在企業(yè)客戶進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約大額取現(xiàn)時(shí)，盡力滿足客戶票面需求和取現(xiàn)要求。對(duì)商場(chǎng)超市、車(chē)站、機(jī)關(guān)社區(qū)、廠礦企業(yè)等有小面額現(xiàn)金回籠、使用需求的客戶，繼續(xù)實(shí)行主辦網(wǎng)點(diǎn)制度，積極支持和滿足其兌換新鈔需要和服務(wù)，確保小面額現(xiàn)金供需平衡。為了解決縣轄支行由于寄庫(kù)于他行很難獲得原封新鈔的困難和難題，該行全力以赴做好“二線為一線服務(wù)”，切實(shí)為縣轄支行提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)和排憂解難。積極支持縣轄支行配送各種券別原封新鈔985捆，金額780萬(wàn)元，最大限度地為縣轄支行辦實(shí)事、辦好事，切實(shí)幫助基層解決實(shí)際困難。

做好回收，加大宣傳。該行做好“過(guò)新年換新錢(qián)”兌換服務(wù)活動(dòng)的同時(shí)，通過(guò)以舊換新，繼續(xù)加大殘損人民幣的回收力度，并依法回收、兌換殘污舊幣，全方位提高現(xiàn)金服務(wù)水平。在兌換服務(wù)活動(dòng)中，該行增加ATM自助設(shè)備“新鈔”投放，推動(dòng)ATM自助設(shè)備使用，讓使用自助設(shè)備的客戶也能得到嶄新的錢(qián)幣，減少客戶等待時(shí)間，提高客戶信賴(lài)度，以此提升工行服務(wù)品牌效應(yīng)。在此基礎(chǔ)上，加強(qiáng)現(xiàn)金業(yè)務(wù)反假幣宣傳，提高群眾防假反假意識(shí)。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在柜臺(tái)擺放“反假人民幣”、“愛(ài)護(hù)人民幣”宣傳資料，加大柜面宣傳力度，進(jìn)一步提高社會(huì)公眾對(duì)人民幣防偽意識(shí)。（林文）