今年以來，長洲區開設“群眾有話說平臺”，作為一條基層治理新路徑，創設該平臺能夠真實聽到群眾的樸實聲音、看到群眾的具體困難、知曉群眾的真實訴求，持續提高群眾的滿意度、安全感、幸福感。
民之所盼，政之所向。人民群眾高不高興、需不需要、滿不滿意是衡量工作成效的標準。但是基層治理中，群眾“被滿意”的事情時有發生。某地對老舊小區進行環境整治工作，街道兩側改造為景觀墻，負責該項工作的基層干部熱情很高，忙里忙外，原本“灰頭土臉”的街道面貌煥然一新，但是，意想不到的是，事情辦完了，群眾卻并不買賬。基層干部心里感到委屈：真心實意為群眾著想，事沒少干，為什么群眾還是不滿意、不領情？殊不知，群眾也感到委屈——老舊小區里存在的設施設備落后、功能配套不全等問題多次反映，依然懸而未決，景觀墻雖然美觀，但是群眾犯愁的事情都還沒解決，景觀墻這么好看又有什么用？ 一邊是基層干部主動做以為群眾滿意的“好事”，另一邊卻是群眾訴求無法得到滿足，這是典型的“供需錯位”——你想給的，未必是別人想要的。造成這種現象的原因，無外乎以下幾個方面： 一是沒有深入群眾，不知道群眾想要什么，主觀臆斷想當然地辦“好事”，沒有顧及群眾實際需要，眉毛胡子一把抓，分散了精力，這種缺乏針對性、沒有切中群眾需求的“好事”，又怎能辦到“點子上”？基層干部以“自我感覺”代替“群眾感受”，其結果必然是隔靴搔癢，很難受到群眾待見。 二是心里清楚群眾想要什么，但是不愿意接“燙手山芋”。基層工作千頭萬緒，涉及日常生活的方方面面。有些基層干部雖然身處基層一線，看起來忙忙碌碌、勤勤懇懇，但是漠視群眾關切，甚至將基層治理過程中存在的痛點難點問題視為“燙手山芋”，對群眾訴求視而不見，每天混混沌沌，就是不解決實際問題，群眾的期盼只能停留于期盼。 三是政績觀出了偏差，處理“潛績”與“顯績”失衡。基層治理中的痛點難點問題，處理起來時間長，任務重，不可能立竿見影、馬上見效，是不折不扣的“潛績”；而改造景觀墻等“好事”，時間短、見效快、容易顯山露水，這就導致了部分基層干部為了“面子”好看而片面追求顯績。然而，這樣的“好事”，表面上風風光光，但是較之于群眾最迫切的訴求，顯然是“中看不中用”。 基層治理不易，但是千難萬難，問需問計問情于民就不難。對于基層領導干部來說，真心實意為群眾辦實事辦好事，不妨以長洲區“群眾有話說平臺”這一基層治理新路徑為樣本，多一些平民視角與百姓情懷，傾聽群眾樸實聲音，知曉群眾真實訴求，把群眾急難愁盼當成大事要事來抓，把好事辦到“點子上”，辦到群眾的心坎上，又何愁得不到群眾的交口稱贊？
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