為貫徹落實工總行“服務初心，人民稱心”網(wǎng)點服務提升工作要求，工行梧州國龍支行持續(xù)提升老年群體金融服務水平，營造敬老服務的良好金融環(huán)境，加大特殊群體金融消費者權益保護，在金融教育、智能設施、服務通道、服務流程等方面，為老年客戶群體提供差異化、精準化的服務，著力打造“人民滿意的銀行”。 加強服務培訓，關注客戶體驗。一方面加強技能培訓，落實限時辦結服務。該行通過晨夕會、線上線下等不同形式的培訓，逐步提高網(wǎng)點人員的業(yè)務能力、強化柜面人員業(yè)務素質，從根源上減少客戶等待時間，提升客戶滿意度。另一方面該行建立金融消費者保護宣傳區(qū)，通過金融知識宣講、主題沙龍活動、智能手機使用指導等內(nèi)容豐富助老活動，為老年客戶提供閑時“充電站”，工作人員通過通俗易懂的語言和老年人喜聞樂見的方式，為老年客戶普及各類詐騙常見手段及防范措施，助力老年客戶跨越數(shù)字鴻溝，增強老年客戶的認同感及安全感。 優(yōu)化服務環(huán)境，提升服務質量。梧州國龍支行堅持“以客戶為中心”的服務理念，為進一步提升整體服務水平，為老年客戶提供更加舒適的金融服務環(huán)境，圍繞營業(yè)環(huán)境、設施物品擺放、員工形象姿態(tài)及服務行為規(guī)范等重點，不斷強化服務改進。網(wǎng)點內(nèi)配置敬老窗口標識，優(yōu)先為有特殊服務需求的老年客戶辦理業(yè)務，同時通過推行工作人員彈性排班制度、加強員工助老服務培訓等措施，實現(xiàn)“敬老服務窗口”營業(yè)不間斷、服務更貼心。增配便民服務設施，該行緊緊圍繞“為群眾辦實事”要求，在網(wǎng)點內(nèi)配備老花鏡、放大鏡、急救醫(yī)療箱、輪椅等便民用品，用于滿足老年客戶日常所需，便民利民。（彭雅琳） |
