近日，《梧州日報》報道，今年以來，我市各政務(wù)服務(wù)部門堅持以企業(yè)和群眾滿意為目標(biāo)，深入開展“我陪群眾走流程”活動，通過代入式、沉浸式的方式轉(zhuǎn)變角色、轉(zhuǎn)換視角，看政策“懂不懂”、查流程“通不通”、體驗(yàn)感“好不好”，推動制度優(yōu)化、流程再造和服務(wù)提升，切實(shí)為企業(yè)和群眾解難題、辦實(shí)事，進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)群眾的獲得感和滿意度。 “我陪群眾走流程”活動，就是群眾進(jìn)入政務(wù)服務(wù)大廳辦業(yè)務(wù)，有專人陪同，領(lǐng)導(dǎo)干部、業(yè)務(wù)骨干當(dāng)“業(yè)務(wù)體驗(yàn)官”，諸如表格不會填、政策不清楚等問題，統(tǒng)統(tǒng)不用擔(dān)心，“業(yè)務(wù)體驗(yàn)官”會幫忙安排得清清楚楚。對這種做法，筆者豎起大拇指點(diǎn)贊！ 眾所周知，這幾年，我市持續(xù)對標(biāo)一流水平打造市場化、法治化、國際化營商環(huán)境，各政務(wù)服務(wù)部門從企業(yè)和群眾需求側(cè)出發(fā)，把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，先后出臺了許多便民利民的措施，推出系列高頻事項(xiàng)“一件事一次辦”，得到了企業(yè)和群眾的肯定。企業(yè)和群眾的辦事效率是否真正得到提高，具體效果到底如何，雖然可以通過數(shù)據(jù)來反映，但一些網(wǎng)上辦理的手續(xù)對于老人家等特殊人群是否便利，需要群眾切身體會。 由此，筆者想起了前幾年，北京市人社局勞動關(guān)系處副處長王林拜師外賣小哥，體驗(yàn)了一天送外賣的工作后，感受到了一些政策的出臺，或者說一些辦事流程的制定，未能給群眾帶來真正的便利。也正因如此，這名官員感慨地說：“我們的政策是給勞動者和平臺來制定的，而不是坐在辦公室里空想的，應(yīng)該充分體現(xiàn)出他們的訴求，這樣才是為群眾辦實(shí)事。”有了這一次的“走流程”體驗(yàn)，相信這名官員在今后制定出臺政策或優(yōu)化辦事流程時，應(yīng)該會更多地?fù)Q位思考，從群眾的角度去考慮一項(xiàng)政策的出臺是否真正惠民，一個流程的優(yōu)化是否真正便民。 事實(shí)也是如此。我市各政務(wù)服務(wù)部門開展“我陪群眾走流程”活動至今，已發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程薄弱環(huán)節(jié)20處，涉及28項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，提出整改措施建議22條，成功協(xié)調(diào)解決13條。此外，漁業(yè)船舶船員證書“一件事”、醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立“一件事”、開辦小商店“一件事”等經(jīng)營主體廣泛需求的“一件事”均已提供“打包式”服務(wù)，108項(xiàng)增值服務(wù)事項(xiàng)在市政務(wù)服務(wù)增值服務(wù)專區(qū)上線，降低企業(yè)、群眾辦事資金和時間成本。 數(shù)據(jù)或許是枯燥的，但群眾良好的體驗(yàn)感是實(shí)打?qū)嵉摹．吘梗瑸槿罕娹k實(shí)事，就應(yīng)該多邁開腿，用腳步丈量基層一線。我們的政務(wù)服務(wù)部門在日常工作中，應(yīng)當(dāng)聚焦辦件量大、涉及面廣的重點(diǎn)領(lǐng)域，充分了解群眾的需求，選取高頻重點(diǎn)“一件事”開展“我陪群眾走流程”活動，并以“好辦”為標(biāo)準(zhǔn)，精簡辦事流程，提高辦事效率，優(yōu)化簡化審批手續(xù)，有效縮短辦事時限，合理設(shè)置辦事流程，從“一件事”業(yè)務(wù)申報、辦理要素、申報方式、受理方式、聯(lián)辦機(jī)制、出件方式等環(huán)節(jié)，看是否能夠有力支撐“高效辦成一件事”，加速推動政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“快辦”“易辦”“好辦”提質(zhì)增效，促進(jìn)企業(yè)和群眾辦事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”轉(zhuǎn)變。
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